追踪意外触发的Gmail服务阻断

如果你最近几天关注了我的Twitter动态，就会看到我在抱怨Gmail账户出现故障。并非完全无法访问——我仍然能通过网页界面查看历史邮件，但从周四凌晨4点起就再没收到过新邮件。我拥有多个不同邮件账户（包括Gmail和其他服务商），于是尝试从其他账户向自己发送测试邮件，想确认是系统故障还是单纯没人联系我。所有邮件均未送达，外发邮件也同样失败，这明确指向了技术问题。

到周五中午，虽然零星收到几封邮件，但问题依然存在，我决定深入排查。

我的Gmail账户实际上是Google Apps免费版，已使用多年。考虑到Google提供付费服务30天试用（含24/7技术支持），我立即注册并联系技术支持。技术人员确认Gmail服务整体正常，问题应出在我的账户层面。

他指导我登录管理员控制台查看邮件报告日志（路径：控制台底部"更多控件"→“报告”→左侧菜单"邮件日志"）。通过时间筛选后，我发现约10,000页待处理邮件，全部来自同一个地址——这是我曾为某个托管网站设置的错误报告发送地址。这些邮件以每秒1-5封的速率从周四凌晨持续发送至周五下午。

同时，朋友转发给我一封退信提示：

1
2
3
4
5
6

1.1.1.1 does not like recipient.
Remote host said:
550-5.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that
550-5.2.1 prevents additional messages from being delivered. For more
550-5.2.1 information, please visit
550 5.2.1 http://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=6592

真相大白：旧网站以超高频率发送邮件触发Gmail的速率限制机制，导致账户被临时封锁。

由于不再维护该网站，我无法直接关闭邮件发送功能。Google技术人员提供两种解决方案：

方案一：彻底屏蔽发件人

1. 进入Google管理控制台 → Google Apps → Gmail → 底部"高级设置"
2. 找到"阻止的发件人"栏目

方案二：修改邮件路由规则

1. 在"Gmail"页面选择"默认路由"
2. 添加发件地址并设置为"拒绝邮件"

几小时后邮件服务逐渐恢复。我同时联系网站托管商禁用该站点的邮件发送权限。

此事件揭示了一个潜在风险：基础托管账户即可触发Gmail的DoS防护机制。恶意攻击者完全可以利用此机制实施定向邮件阻断。当核心邮箱被封锁一至两天时，你是否具备应急方案？这个问题值得每个依赖邮件的用户深思。

最后值得称赞的是Google的付费技术支持体验：技术人员Bryan在两小时的排查过程中多次主动回电跟进，这种服务质量远胜于我支付更高费用却得到糟糕体验的房产律师。

更新： 周日收到Bryan的邮件，他虽休假仍主动确认问题改善情况，并承诺周一返岗后继续跟进——这才是真正的客户服务！