事件背景

过去几天中，我的Gmail账户（实为谷歌免费版企业账户）出现异常：自周四凌晨4点后无法接收新邮件，但网页界面可正常访问历史邮件。测试发现所有向外发送及向内收件的尝试均失败。

故障诊断

1. 启用谷歌付费支持
   注册30天付费试用服务后联系技术支持，确认无全局性Gmail故障，问题仅限个人账户。

2. 邮件日志分析
   在管理员控制台→更多控件→报告→邮件日志中，发现约10万封状态为“处理中”的邮件，均来自同一地址（某旧管理站点的错误报告发送地址）。该地址以每秒1-5封的速率从周四持续发送至周五下午。

3. 退信证据
   友人收到退信提示：
   550-5.2.1 收件人邮件接收速率已触发投递限制，详情参见 support.google.com/.../answer=6592

解决方案

1. 阻断发件人

   • 路径：管理员控制台→Google Apps→Gmail→高级设置→阻止的发件人
   • 输入地址后保存报错（已知界面bug），刷新页面后操作成功。

2. 配置邮件路由

   • 路径：Gmail设置→默认路由
   • 添加发件地址并设置为“拒收”。

3. 根源处理
   联系旧站点托管商关闭其邮件发送权限。

影响与反思

• 邮件服务逐步恢复，但部分邮件可能因退信永久丢失。
• 意外DoS证明即使基础托管账户也可瘫痪Gmail，恶意利用此机制可造成严重破坏。
• 年付33英镑的谷歌技术支持物超所值，工程师主动回拨、持续跟进的服务体验优异。

后续更新

周日收到技术支持人员Bryan的主动跟进邮件，承诺周一继续协助，体现高水准客户服务。