【发布后确认的问题】2014年8月13日发布的更新程序可能导致问题【解决方法汇总】
（变更记录）2014/8/28 08:30：今日发布了安全更新程序2993651，解决了支持技术信息2982791「[MS14-045]关于内核模式驱动程序的安全更新程序（2014年8月12日）」中描述的发布后发现的问题。详情请参阅「[MS14-045]发布更新程序2993651解决更新程序2982791的问题」。
关于2014年8月13日发布的安全信息MS14-045「内核模式驱动程序的漏洞导致权限提升」中发布的安全更新程序等应用后发生的问题，现重新汇总通知概要和应对措施。
■ 概要
在应用2014年8月13日发布的安全信息MS14-045「内核模式驱动程序的漏洞导致权限提升」中发布的特定更新程序等（补充1）后，可能会出现错误显示导致电脑无法启动等问题。
■ 症状
问题发生时可能出现以下症状：
- 出现蓝屏（电脑屏幕完全变蓝），无法操作电脑
- 电脑无法启动
- 电脑反复重启
■ 补充1：导致问题的更新程序
安装以下编号的更新程序时可能出现问题：
- KB2982791 [MS14-045] 关于内核模式驱动程序的安全更新程序（2014年8月12日）
- KB2970228 更新以支持俄罗斯卢布的新货币符号
- KB2975719 2014年8月Windows RT 8.1、Windows 8.1和Windows Server 2012 R2的更新汇总
- KB2975331 2014年8月Windows RT、Windows 8和Windows Server 2012的更新汇总
■ 受影响的环境
所有版本的Windows都可能出现问题。
但截至目前，大多数报告显示问题主要发生在使用Windows 7、Windows 8或8.1的情况下。 并非所有使用Windows的客户都会出现问题。部分客户环境中报告了问题发生。
■ 问题发生时的应对措施
如果出现问题的现象，请按照以下操作步骤尝试恢复。要确认您使用的Windows版本，请参考Windows版本确认方法。
操作步骤
利用称为「启动修复」的恢复功能进行处理：
- 如果计算机已启动，请先关闭电源，然后按电源按钮启动
- 立即按住F8键。需要在Windows徽标显示前按F8键。如果已显示Windows徽标，需要重新启动后再按键
- 如果计算机安装了多个操作系统，使用方向键选择需要修复的操作系统，然后按住F8键
- 在「高级启动选项」中，使用方向键选择「修复计算机」，按Enter键
- 点击列表中的键盘布局，点击「下一步」
- 点击列表中的用户名，输入密码，点击「确定」
- 在「系统恢复选项」中点击「启动修复」
- 修复处理完成后，点击「完成」
补充
- 启动修复功能可能会自动启动。此时请从步骤6开始操作
- 仅运行一次启动修复工具可能无法解决问题。如果重启计算机后问题仍未解决，请再次执行此步骤
- 想了解更多详情，请参考「错误：无法启动Windows」「启动Windows Vista或Windows 7时出现STOP错误或计算机停止响应」「电脑电源已开启但Windows Vista无法启动！」
■ 未发生问题时的应对措施
即使未出现问题的现象，作为预防措施，建议按照以下操作步骤卸载相应的更新程序。
步骤1
从控制面板打开Windows Update，确认已安装的更新程序。根据您使用的Windows执行以下步骤：
-
Windows 8/8.1的情况
- 按住Windows键同时按S键。或者从屏幕右边缘滑动点击「搜索」
- 在搜索框中输入「Windows Update」，点击搜索
- 点击「已安装的更新程序」
-
Windows 7的情况
- 从「开始」点击「所有程序」
- 点击「已安装的更新程序」
步骤2
在搜索框中输入KB2982791
步骤3
如果显示为已安装的更新程序，右键点击卸载。如果未显示，则无需任何操作
步骤4
将步骤2和步骤3的操作更换为以下编号重复执行：
- KB2970228
- KB2975719
- KB2975331
■ 其他解决Windows Update错误和问题的方法
安全更新程序常见问题解答（FAQ）
■ 补充信息
目前，已停止通过Windows Update/Microsoft Update/自动更新/Windows Intune分发这些更新程序。无需进行停止自动更新等额外应对措施。
■ 想了解更多信息的参考资料
支持技术信息2982791「[MS14-045]关于内核模式驱动程序的安全更新程序（2014年8月12日）」