AA集团CIO访谈：AI与互联车辆技术如何重塑道路救援体验

采访背景

车辆救援专家AA集团正通过人工智能和互联车辆技术提升客户体验，力求以最短时间帮助司机重返道路。集团CIO Antony Hausdoerfer在接受Computer Weekly采访时，分享了技术转型的历程与成果。

数字化变革驱动者

Hausdoerfer于2019年12月加入AA担任技术与变革总监，2022年4月晋升为集团CIO。他此前曾在Avis Budget Group担任集团IT总监，并在Three和Vodafone担任高级技术职位。在Avis期间，他主导了无接触电话租车项目（恰好在疫情前完成）和评估租赁车剩余油量的数据项目，积累了车辆数据管理经验。

AA于2021年3月从上市公司转为私有企业，高层变动为Hausdoerfer提供了晋升CIO的机会。他表示：“新所有权带来了变革动力，我们在数据和连接性方面取得了重大进展。”

技术职责与架构

Hausdoerfer负责支持业务的IT系统和流程，与首席数字官、首席数据与分析官协作，确保技术和信息的有效利用。他的职责涵盖：

道路组合：面向客户的系统，从用户通过APP或电话报告故障，到派遣巡逻队并提供路边支持。
保险组合：与技术专家CDL合作，重新平台化保险能力，专注于开发更相关的产品。
总部计划：管理支持员工的财务系统、企业平台和事件响应功能。
网络安全：全面负责端到端网络能力。
IT架构：新招聘首席架构师，推动全组织集成化架构 approach。

他形容工作节奏“像过山车”，但成果显著：“看到路边服务改进、客户满意度提升和快速响应，尽管疲惫，但交付了巨大价值。”

技术成果与创新

1. 系统重新平台化

道路和保险系统曾运行在同一平台上（并非为任一设计）。团队通过引入Pega能力，构建以客户为中心的生态系统，迁移300万客户数据，实现商业目标。

2. 员工体验提升

采用租赁模式更新桌面设备，改善巡逻队连接性和其他能力，大幅提升员工满意度。

3. 连接性突破

巡逻队常面临偏远地区连接问题。AA与爱立信合作，采用主备SIM卡方案，利用更广频谱频率。2022年实施后，从试点350辆巡逻车（其中50辆连接最差）开始，平均连接率从89%提升至98.5%。这使得AA能更主动地推送客户和车辆数据。

4. AI与数据应用

内部创新团队开发了汽车健康助手Vixa，使用Databricks技术和自研算法，主动预测车辆问题（如电池故障）。基于天气等多因素，电池模型准确率高，可提前建议 corrective action。

未来方向

AA专注于个性化服务，通过AI提升体验。Hausdoerfer展望24个月后的数据驱动服务：“根据司机不同问题，通过偏好渠道提供所需服务。”同时，探索数据价值挖掘，但需符合数据保护责任。