AI代理并非“新一代Google”，某短租平台CEO表示

在第二季度财报超出预期后，某短租平台CEO布莱恩·切斯基分享了公司对AI战略的看法，提醒投资者不应将AI聊天机器人视为“新一代Google”。也就是说，虽然AI聊天机器人可能为旅游和服务业务带来新流量，但尚不能完全替代主导搜索引擎带来的推荐价值——至少目前如此。

“我们仍在探索这个领域，”该高管在第二季度财报电话会议上告诉投资者，“我想提醒的是，我们不认为AI代理——不应将聊天机器人视为Google——目前还不应将其视为‘新一代Google’。”

切斯基解释称，这是因为AI模型并非“专有技术”。“我们必须记住，驱动ChatGPT的模型并非专有技术。它并非ChatGPT独有。我们——某短租平台——同样可以使用API，并且还有其他模型可供使用。”

在描绘更广阔的AI图景时，切斯基表示，除了聊天机器人和其他AI代理外，还会出现为特定应用定制的初创公司，以及已经转向AI的其他现有企业。“我们注意到的一点是，仅仅拥有……最佳模型是不够的。必须能够调整模型并为特定应用构建定制界面。我认为这才是关键。”

公司告诉投资者将通过多种方式利用AI技术。某短租平台在电话会议中透露，其在美国部署的AI客服代理使联系人工客服的客人比例降低了15%。切斯基表示，这实际上比处理旅行规划和灵感等更容易实现的目标更具挑战性，因为执行客户服务的AI代理不能产生幻觉。它们必须始终保持准确和有用。

某短租平台的客服代理采用13个不同模型构建，经过数万次对话训练，目前在美国提供英语服务。今年将推广至更多语言，明年将实现更个性化和代理化。这意味着当有人联系取消预订时，它不仅能告知如何操作，还能代为执行。该代理还能帮助规划和预订行程。

此外，CEO表示AI技术将于明年应用于平台搜索功能。不过公司尚未完全制定与第三方AI代理合作的计划，尽管正在考虑中。用户仍需拥有平台账户才能进行预订。

因此，切斯基认为代理式AI不会像航班预订那样将其业务变为商品。相反，他将AI视为公司“潜在有趣的潜在客户生成渠道”。“关键是要引领并成为人们在平台上预订旅行的首选。至于是否与AI代理集成，我认为我们对此持开放态度。”

某短租平台本季度营收31亿美元，每股收益1.03美元，超出分析师预期，但由于预测下半年增长放缓，股价出现下跌。