AI代理热潮遇冷：企业谨慎应对自主AI技术挑战

企业对于让自主代理完全掌控业务持谨慎态度，因为对信任和安全性的担忧日益加剧。研究再次表明，AI炒作正与现实困境发生激烈碰撞。

技术分析机构Gartner研究了AI演进的下一个重大趋势——完全自主的AI代理，发现大多数IT应用领导者仍在回避这项技术。

这项涵盖360家拥有至少250名全职员工组织的行业调查显示，仅15%的受访者正在考虑、试点或部署完全自主代理。

根据Gartner的研究，约四分之三的受访者正在其组织中试点或部署某种形式的AI代理。然而，数据表明很少有人愿意考虑下一步——实现完全自主。

仅19%的受访者对供应商防止AI幻觉的能力具有高度或完全信任，高达74%的受访者担心AI代理会成为其组织中的新攻击载体。

这显示出自主AI的炒作与企业尝试实施时面临的现实之间存在日益扩大的差距。

该咨询公司高级总监分析师Max Goss表示：“对治理、成熟度和代理扩散的担忧持续阻碍着真正自主AI的部署。”

最近一项研究发现，到2027年底，超过40%的自主AI项目将被取消，原因包括成本上升、商业价值不明确和风险控制不足。

据报道，包括Klarna和Duolingo在内的前AI拥护者在尝试用硅基替代肉脑后出现质量下降，已转回使用人力。

即使是像Salesforce这样的AI传播者——以技术名义削减了数千个客户支持岗位——也提供数据显示，LLM代理在客户保密和多步骤任务方面表现不佳。

其他大型公司也在寻求通过AI技术来精简员工。例如，英国电信巨头BT认为，借助AI的“全部潜力”，可以超越其计划到2030年裁减55,000名员工的目标。本周早些时候，德国汉莎集团表示将通过“数字化、自动化和流程整合”消除4,000个行政岗位。

然而，现实与期望持续存在差异。《金融时报》的一份报告显示，几乎没有迹象表明AI正在取代人类岗位，麦肯锡发现，在组织中大量部署AI代理很少能奏效；成功取决于重新思考工作流程并正确整合技术。

Gartner指出，其调查中的大多数领导者不期望AI代理在未来两到四年内取代应用程序或工人。

报告称：“仅12%的受访者强烈同意AI代理将取代应用程序，只有7%强烈同意它们将在该时间范围内取代工人。”