AI job chaos: A Computer Weekly Downtime Upload podcast

在巴塞罗那举行的Gartner Symposium上，AI引发的岗位动荡成为热议话题。我们与Gartner的杰出副总裁分析师Helen Poitevin探讨了AI带来的职场混沌。

企业和科技领导者必须面对的棘手问题之一是，某些AI工具很可能会取代员工乐于执行的任务。鉴于许多组织难以从AI部署中快速获得投资回报，IT部门可能会被要求自动化那些“低垂的果实”，这些任务很可能包括一些人们觉得有成就感的工作。

Gartner的杰出副总裁分析师Helen Poitevin将那些考虑对员工影响的组织定义为采取“人员优先”的AI部署方法。然而，她也指出：“我们不会看到所有组织都这样做。”

Gartner预测，每年将有超过3200万个工作岗位发生转变。关于AI导致的岗位流失，Poitevin表示：“我们得出的结论是，不会出现AI导致的岗位末日。到2028年，由AI创造的岗位数量将超过其削减的岗位。然而，AI将引发职场混沌。”

Poitevin认为即将发生的“职场混沌”在于，员工将发现他们喜欢做的某些特定任务或事情开始逐渐消失。Poitevin建议IT和业务领导者采取“以人为本”的方法来设计AI系统，使人们愿意使用这些系统来更有效地完成工作。“当我指出他们在实施AI时，正在拿走对人们至关重要的任务时，我看到了许多惊讶的表情。关键在于增强他们的工作，并帮助他们更好地工作。”她说道。

不考虑人们喜欢的工作方式，可能意味着员工会避免使用这些旨在提高他们生产力的AI工具。由于其在组织内的使用率低于项目最初获批时的预期，与购买该技术涉及的额外成本相比，从AI中获取的价值会降低。换句话说，当AI设计不采取“人员优先”的方法时，投资回报率（ROI）可能会更低。

Poitevin将AI投资非常类似于电子邮件最初开始使用时对企业的影响。“回想当年电子邮件刚被引入时，每个人都用上了电子邮件，组织无法不在电子邮件上投资，尽管其投资回报率很难论证。”她说道。

企业从相对廉价的人力资源（秘书或行政助理处理大量文字处理和撰写备忘录）转变为经理和高管自己承担所有这些工作。组织需要购买电子邮件服务器并管理额外的IT基础设施来支持业务邮件的使用。Poitevin说：“本质上，他们最终转移了成本基础，使得运营更加昂贵。但企业别无选择，只能运营电子邮件服务器。”

在某些方面，为提高员工生产力而引入AI可能会遵循类似的轨迹。她警告说，业务和IT主管几乎没有选择，只能部署这些AI工具。事实上，AI已经嵌入到他们使用的企业软件中，而且这类软件通常收费更高。其结果是，使用这种注入AI的企业软件的组织，在任何员工能够从该技术中受益之前，实质上已经提高了其运营成本。