功能性用户画像与AI：轻量实用的工作流程

传统用户画像在用户体验工作中效果不佳。它们过分关注年龄、收入和工作头衔等营销指标，却忽略了设计中真正重要的因素：用户想要完成的任务。

相比之下，功能性用户画像关注的是人们想要做什么，而不是纸面上的身份。通过简单的AI辅助工作流程，您可以构建和维护真正指导设计、内容和转化决策的用户画像。

为什么用户画像仍然重要

用户画像为您提供了共享的视角。当每个人都使用相同的参考点时，您就能减少争论并做出更好的决策。对于UX设计师、开发人员和数字团队来说，这种共享视角可以防止您在设计时各自为战，并帮助您优先处理真正改善体验的工作。

从人口统计到功能

传统用户画像告诉您某人的年龄、工作头衔或喜爱的品牌。这能制作出漂亮的海报，但很少改变设计或文案。

功能性用户画像则翻转了剧本，它们描述：

• 目标与任务：用户想要实现什么
• 问题与反对意见：在行动前需要了解什么
• 接触点：用户如何与组织互动
• 服务差距：公司可能在哪些方面让用户失望

AI如何帮助我们实现目标

AI工具可以处理您已有的输入（调查、分析数据、聊天记录、评论），并找出您可以采取行动的模式。它们还可以帮助您扫描围绕产品类别的公开对话以填补空白。

我建议使用AI来：

• 综合输入：将零散的笔记转化为清晰的主题
• 按需求划分细分群体：按待完成工作而非人口统计分组
• 快速起草：在几分钟内生成初版用户画像和样本旅程
• 与利益相关者迭代：在获得反馈时即时更新

工作流程

以下是如何从零散的输入转移到可用的用户画像。每个步骤都建立在前一个步骤的基础上，因此请将其视为一个可以在项目发展过程中重复的循环。

1. 设置专用工作区

在您的AI工具中为此工作创建专用空间。大多数AI平台都提供项目管理功能，让您可以组织文件和对话：

• 在ChatGPT和Claude中，使用"项目"来存储上下文和指令
• 在Perplexity、Gemini和CoPilot中，类似功能被称为"空间"

2. 编写清晰的指令

接下来，您可以向AI项目简要说明您想要什么。例如： “扮演用户研究员的角色。使用项目文件和公共研究创建现实的功能性用户画像。按需求、任务、问题、痛点和目标进行细分。展示您的推理过程。”

3. 上传您拥有的资料（即使很混乱）

上传您能找到的所有与用户相关的资料：旧调查、过去的用户画像、分析截图、常见问题解答、支持工单、评论片段；全部上传。来源越多样化，三角验证就越强。

4. 进行有针对性的外部研究

补充这些数据，让AI对您的品牌进行"深度研究"。让AI扫描最近（我通常关注过去一年）关于您品牌、产品空间或竞争对手的公开对话。寻找：

• 谁在谈论以及他们想要做什么
• 常见问题和障碍
• 人们使用的短语（对文案写作很有用）

5. 按需求提出细分群体

要求AI根据任务和摩擦点（而非人口统计）建议细分群体。反复调整，直到每个细分群体都具有独特性、可观察性和可操作性。

6. 生成草稿用户画像

现在您有了细分群体，下一步就是起草用户画像。使用简单的模板，这样文档才能被阅读和使用。每个用户画像应该：

• 陈述目标和任务
• 列出反对意见和障碍
• 突出痛点
• 显示接触点
• 识别服务差距

7. 验证

分享您的草稿给经常与真实用户互动的同事。在可能的情况下，与少量用户进行测试。然后删除您无法辩护的任何内容，或纠正发现的任何错误。

故障排除与防护栏

在完成上述过程时，您会遇到问题。以下是一些常见陷阱及避免方法：

• 用户画像太多？合并直到每个用户画像都能改变设计或文案决策
• 利益相关者想要人口统计？只包括影响行为的细节
• AI幻觉？始终要求提供理由或来源
• 数据不足？明确标记假设，然后通过快速访谈、调查或可用性测试进行验证

让用户画像在实践中发挥作用

最重要的是在创建用户画像后实际使用它们。用户画像应该塑造您的工作并经常被引用。以下是一些使用用户画像的方法：

• 导航与信息架构：按顶级任务构建菜单
• 内容与证明：将反对意见映射到常见问题解答、案例研究和微文案
• 流程与用户界面：简化步骤以匹配人们的思维方式
• 转化：将行动号召与用户画像的准备状态、目标和痛点相匹配
• 测量：跟踪映射到用户画像的关键绩效指标，而非虚荣指标

保持用户画像的活力

将用户画像视为一个活的工具包。每季度或主要产品变更后安排更新。重新运行研究过程，重新生成摘要，并归档过时的假设。目标不是完美，而是保持足够的相关性以指导决策。

总结

功能性用户画像构建更快、维护更简单，并且更符合真实用户行为。通过将AI的速度与人类判断相结合，您可以创建不仅停留在幻灯片中的用户画像，而是积极塑造更好产品、更清晰界面和更流畅体验的工具。