功能角色与AI：轻量实用的工作流程

传统用户角色在UX工作中效果不佳。它们过分关注年龄、收入和工作头衔等营销指标，却忽略了设计中真正重要的因素：用户想要完成什么任务。

功能角色则专注于用户想要完成的任务，而不是纸面上的人口统计信息。通过简单的AI辅助工作流程，你可以构建和维护真正指导设计、内容和转化决策的角色。

为什么角色仍然重要

角色为你提供了共享的视角。当每个人都使用相同的参考点时，你可以减少争论并做出更好的决策。对于UX设计师、开发人员和数字团队来说，这种共享视角可以防止各自为政的设计，并帮助优先处理真正改善体验的工作。

从人口统计到功能

传统角色告诉你某人的年龄、工作头衔或喜爱的品牌。这能制作出漂亮的海报，但很少改变设计或文案。

功能角色则颠覆了这一模式，它们描述：

• 目标与任务：用户想要实现什么
• 问题与异议：在行动前需要了解什么
• 接触点：用户如何与组织互动
• 服务差距：公司可能在哪些方面让这类用户失望

AI如何帮助我们实现目标

AI工具可以处理你已有的输入（调查、分析数据、聊天记录、评论），并找出可操作的规律。它们还可以帮助你扫描围绕产品类别的公开对话以填补空白。

我建议使用AI来：

• 综合输入：将零散的笔记转化为清晰的主题
• 按需求划分细分：按任务完成情况而不是人口统计来分组
• 快速起草：在几分钟内生成初步角色和样本旅程
• 与利益相关者迭代：在获得反馈时即时更新

工作流程

以下是如何从零散的输入转向可用角色的步骤。每个步骤都建立在前一个步骤的基础上，因此可以将其视为一个可以在项目演进过程中重复的循环。

1. 设置专用工作区

在AI工具中为此工作创建专用空间。大多数AI平台都提供项目管理功能，让你可以组织文件和对话。

2. 编写清晰的指令

向AI项目简要说明你希望从中获得什么。例如：“扮演用户研究员的角色。使用项目文件和公共研究创建现实的功能角色。按需求、任务、问题、痛点和目标进行细分。展示你的推理过程。”

3. 上传现有资料（即使很混乱）

上传你能找到的所有与用户相关的资料：旧调查、过去的角色、分析截图、常见问题解答、支持工单、评论片段等。来源越多样化，三角验证就越强。

4. 进行有针对性的外部研究

让AI扫描最近关于你的品牌、产品空间或竞争对手的公开对话。寻找：谁在谈论、他们想做什么；常见问题和障碍；人们使用的短语。

5. 按需求提出细分

让AI根据任务和摩擦点（而非人口统计）建议细分。不断调整直到每个细分都是独特、可观察和可操作的。

6. 生成角色草案

使用简单的模板，每个角色应该：

• 陈述目标和任务
• 列出异议和障碍
• 突出痛点
• 显示接触点
• 识别服务差距

7. 验证

与经常与真实用户互动的同事分享你的草案。在可能的情况下，与少量用户进行测试。然后删除你无法辩护的内容或纠正发现的错误。

故障排除与防护措施

• 角色太多？合并直到每个角色都能改变设计或文案决策
• 利益相关者想要人口统计？只包括影响行为的细节
• AI幻觉？始终要求提供理由或来源
• 数据不足？明确标记假设，然后通过快速访谈、调查或可用性测试进行验证

让角色在实践中发挥作用

角色创建后，最重要的是实际使用它们。以下是一些使用方法：

• 导航与信息架构：按顶级任务构建菜单
• 内容与证明：将异议映射到常见问题解答、案例研究和微文案
• 流程与用户界面：简化步骤以匹配人们的思维方式
• 转化：将行动号召与角色的准备状态、目标和痛点相匹配
• 测量：跟踪映射到角色的关键绩效指标，而不是虚荣指标

保持角色活力

将角色视为一个活的工具包。每季度或重大产品变更后安排更新。重新运行研究过程，重新生成摘要，并归档过时的假设。目标不是完美，而是保持足够相关性以指导决策。

总结

功能角色构建更快、维护更简单，并且更符合真实用户行为。通过将AI的速度与人类判断相结合，你可以创建不仅存在于幻灯片中，而且积极塑造更好产品、更清晰界面和更流畅体验的角色。