Amazon Connect现支持根据初始评估结果触发自动跟进评估

发布日期：2025年10月21日

Amazon Connect现在能够自动启动跟进评估，用于分析在初始评估过程中识别的特定场景。例如，当初始客户服务评估检测到客户对某产品表现出兴趣时，Amazon Connect可自动触发专注于座席销售表现的跟进评估。这使得管理人员能够在不同座席群体间和不同时间段保持一致的评估标准，同时获取关于销售机会、升级处理等关键互动场景的更深入洞察。

该功能已在所有提供Amazon Connect服务的区域开放。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。