Amazon Connect 让外呼电话获取客户输入变得更简单

发布日期：2025年10月2日

Amazon Connect（AWS提供的云端联络中心服务）现已在外呼语音流程中支持"获取客户输入"和"存储客户输入"功能块。“获取客户输入"功能块允许在客户接听外呼电话后、转接座席前向客户播放提示音，并通过DTMF输入或Amazon Lex机器人收集客户响应。

此功能使您能够在客户与座席建立连接前，通过外呼电话获取交互式和动态的客户输入。例如，您可以使用"获取客户输入"功能块在座席发起的外呼电话中获取客户对通话录音的同意，并利用此功能触发Amazon Connect Contact Lens的录音和分析功能。

该功能已在所有提供Amazon Connect的AWS商业区域和AWS GovCloud（美国西部）区域开放使用。要了解更多关于Amazon Connect的信息，请访问Amazon Connect网站或查阅Amazon Connect管理员指南。