Amazon Connect 推出基于条件关键字和短语的自动化电子邮件回复功能

发布日期：2025年11月30日

Amazon Connect 现允许您使用关键字和短语条件来自动化电子邮件回复和座席路由逻辑，帮助组织提高自助服务比例、减少人工处理时间并提高路由准确性。例如，如果客户发送电子邮件询问某产品是否有库存，或正在查看其货运状态，系统可以在不涉及座席的情况下发送自动回复。

要启用此功能，您需要在流程中添加“获取存储内容”模块，并使用“检查联系属性”和“发送消息”等配套流程模块来配置自动电子邮件回复和路由。

Amazon Connect 电子邮件功能在美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）区域可用。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。