Amazon Connect 现已支持模型上下文协议（MCP），使面向终端客户的自主服务和员工辅助的AI代理能够使用标准化工具来检索信息和完成任务。通过这一发布，企业可以利用可扩展的工具功能增强其AI代理，从而改善问题解决效果。例如，在一次自主服务交互中，AI代理可以自动查找订单状态、处理退款以及更新客户记录，而无需人工干预。

通过此次发布，Amazon Connect 为常见任务（如更新联系属性和检索案例信息）提供了开箱即用的MCP工具。您还可以将流程模块用作MCP工具，以便在确定性工作流和生成式AI工作流中复用相同的业务逻辑。此外，您可以通过流程模块或 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 集成自定义工具或第三方服务。

关于区域可用性，请参阅 Amazon Connect 功能按区域的可用性。要了解有关 Connect AI 代理的更多信息，请访问网站或查看帮助文档。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。