CIO访谈：Sebastiaan Kalshoven，ASN银行首席技术官

当ASN银行首席技术官（CTO）Sebastiaan Kalshoven不在这家荷兰零售银行推动IT和业务变革时，他经常可以在当地游泳池训练他的女儿和其他孩子成为竞技运动员。

他10岁的女儿梦想赢得奥运金牌，因此Kalshoven每周三次训练一群有着同样抱负的年轻游泳运动员。这虽然远离了IT管理的压力，但在许多方面与日常工作相似。“我在业余时间所做的也专注于持续改进，“他说。

即使游泳课和工作之间存在联系，从常规中休息也是受欢迎的。Kalshoven深度参与了ASN银行的战略变革过程，该银行是荷兰第四大零售银行。

它拥有200年的历史，之前通过其四个知名品牌被认可，包括RegioBank和SNS。母公司De Volksbank宣布，从7月1日起，它及其所有品牌将继续以ASN银行的单一名称运营。

选择一个零售品牌是组织简化的重要一步，这是一项重大转型的一部分。该过程涉及全面整合、革新核心基础设施和加强网络安全。作为技术负责人和项目总监，Kalshoven处于这一变革的核心。

Kalshoven对快速变化、竞争激烈的银行业挑战并不陌生。在2022年离开前往De Volksbank之前，他在ING工作了近10年。在这一职位上，他监督了关键转型：将IT运营从银行自己的服务器转移到云基础设施，并实施金融运营（FinOps）和敏捷方法论。

De Volksbank决定使用Nutanix技术结合亚马逊的云服务（AWS）构建其IT系统。目标是实现系统的可扩展性、灵活性、自动化和稳定性，同时保持IT运营的一致性，无论它们是在银行自己的服务器上运行还是在云中运行。

Kalshoven称此为"业务优先于技术赋能”——本质上是将业务需求放在首位，同时保持灵活性并最小化中断。鉴于Broadcom收购VMware后科技行业的动荡，以及宣布影响无数企业的产品和定价重大变化，这一转变被证明是及时的。

风险业务

自2024年12月以来，Kalshoven除了日常职责外，还参与领导转型项目。单一品牌运营对客户的好处包括更统一的产品、更好的利益相关者关系和更清晰的沟通。从技术角度来看，这意味着提高运营效率，连接各种IT系统，并创建一个简化但强大的平台。

该倡议的核心是将一切统一在ASN品牌下，这应通过标准化产品、利益相关者参与和开放沟通为客户提供更好的价值。IT方面至关重要，涉及优化运营、集成技术引擎并创建一个强大但精简的平台。目标是构建一个灵活的基础，使技术能够随着银行不断变化的需求而发展。

尽管有强烈的减轻风险的愿望，但相反的动力也在起作用：Kalshoven个人倾向于拥抱变化并完成任务。“最有回报的方面是预见并解决潜在的挑战，“他说。“你可以预见问题——无论是技术上的还是组织上的——并在它们产生负面影响之前制定解决方案。”

这种规模的变革需要大胆的展望和按里程碑交付的清晰计划。“这就像开胸手术，因为只有当我们开始接触接口时，我们才会发现组织使IT实施变得多么复杂，“他说。

“我们将首先从当前系统中移除特定产品，这将使实施更简单，然后我们取出客户管理和产品管理。这样，你保留核心系统，并看到对特定产品线和价值流的影响。”

Kalshoven在ING的类似倡议花了七年时间。他相信这次事情会进展得更快，并补充道：“挑战不那么复杂，因为我们要处理的产品更少。这仍然需要一段时间，但我们的目标是在三年内完成所有工作，以实现简化并减少复杂性。”

‘设定相位器至眩晕’

Kalshoven表示，分阶段的方法保持选项开放并管理不确定性：“这是为不同场景做计划，基于这些我们决定如何实施变更以及对团队的要求。例如，我们所有的应用程序都应转移到主动/主动设置，这与银行之前习惯的完全不同。

“以前的方法是，‘如果出现问题，我们将从A切换到B，需要八到十小时才能再次为客户启动服务。‘但主动-主动的应用程序越多，对客户的影响就越小，你越能放心应对任何可能情况，因此你可以精简IT平台的数量并拥有有限的应用集。”

最终，Kalshoven和ASN银行寻求尽可能抛弃遗留系统，转向现代IT架构。这一转变也反映了Kalshoven对技术负责人角色的看法。

“我们作为IT领导者的主要挑战是不断观察外部情况，然后在正确时机介入，“他说。“这就是你在AI中看到的——我们几乎度过了炒作周期，现在需要交付真正价值。

“即使是容器——这项已经存在近十年的技术——现在才终于成熟。技术不是问题；掌握新概念和方法才是。你需要了解如何在实践中实施技术，并弄清楚它如何为你的业务增加价值。”

变革可能具有挑战性，但Kalshoven表示，解释使命并分配明确的责任可以平息紧张情绪。“我专注于构建工程文化，“他说。“工程师理解特定技术，现在有机会开始学习其他东西。

“这对他们有好处，因为这使他们在领域内保持相关性：变化不是威胁，而是使日常工作更有趣的机会。这就像训练赢得金牌；你需要持续改进才能达到目标。”

当专家分享他们的知识时，它增强了他们自己的参与度，同时改善了实施，Kalshoven补充道。“我们让原始解决方案的工程师参与进来，他们影响我们如何实施新解决方案，因为他们带来了30或35年的经验。他们会问诸如’之前出了什么问题？我们如何在新系统中克服它？’”

专注于团队合作

当我建议Kalshoven可能需要克隆自己来处理所有事情时，他回答说：“需要真正的团队努力来在实施转型的同时保持日常IT运营的运行。每个人都参与其中，甚至是更广泛组织中的人。我为团队的成功做好准备，以便他们能够独立处理事情，但他们知道如果遇到任何问题，我就在这里。

“我的团队处理日常业务，但当他们需要指导时，我会介入。这使它变得有趣，因为这意味着在不同时间尺度上应对两个不同的挑战。这就是驱使我前进的原因：在不断学习的同时不断突破极限。我喜欢预见会出现的问题，进行实验，但也要确保它在安全的环境中进行。创新的自由最终只能从稳定的基础上实现。”

Kalshoven与CIO和高级管理层的其他成员密切合作。他对CTO的普遍看法表示异议，并补充道：“CTO被认为完全专注于基础设施管道，但他们也需要对业务中发生的事情有更广泛的了解。这就是为什么去年我还完成了我的高级管理人员工商管理硕士。该课程涵盖了许多主题，如战略、法律、营销、客户体验等。

“我现在的主要目标是通过负责ASN的技术骨干来更接近客户。你越接近客户，工作就变得越有趣，因为你真正触及人们的生活和他们办理银行业务的方式。”

当被问及更多技术领导者是否有机会成为CEO时，他回答：“我预计更多董事会会意识到他们需要数字专业知识，特别是随着即将到来的DORA法规要求董事会成员更懂技术。除了向CIO和CTO这样的人提供董事会席位外，别无选择。但这也是为了确保这些知识得到传播。

“在这方面，我的责任是支持和培训我的同事，确保他们开始理解所有这些。我不能是唯一一个理解技术细节的人，因为领域A的决策总是影响领域B和C发生的事情，对吗？我希望普遍看到更多的技术专业知识。”

这涉及一定程度的外交手腕。

“你必须真正展示技术的价值。以迁移到Nutanix为例——这被广泛视为成本削减或风险缓解活动，人们完全理解这一点。问题是，真正的附加价值在哪里？所以，如果我能谈论更快的上市时间、更少的事件或更短的解决时间，那么这对他们来说就变得更具体。FinOps有帮助，因为一切都被转化为成本或货币价值。”

我们生活在一个商业和技术决策相互关联且现在基本相同的世界——这使得领导者比以往任何时候都更难停留在自己的泳道中。