Atera是什么？

简而言之，Atera是一款在线解决方案，可让您管理全部IT设备或客户设备：远程访问、任务自动化、软件安装、补丁管理、脚本、工单工具、报告等更多功能！

本文旨在分享我使用Atera数周的经验。内容涵盖Atera众多功能方面，但需注意本次介绍并不全面。Atera提供的功能和可能性远超过本文范围。欢迎免费试用解决方案以探索其全部能力。免费试用30天，无需信用卡。

Atera：RMM解决方案

Atera是一款一体化工具，集成了RMM和PSA解决方案，共同协作帮您节省大量时间。

监控和远程管理

作为优秀的RMM，Atera能有效监控和管理所有IT设备，无论其位置如何。您需要安装一个仅需几秒钟的代理。Atera兼容Windows、macOS和Linux。

Atera还支持通过TCP、SNMP、ICMP或HTTP添加设备监控。但此情况下必须通过代理（现场已有的Windows、Linux、macOS）。

代理安装后，您将能访问高级功能，快速检测并解决问题，无需现场出差。您将获得系统性能信息和配置细节的完整可见性，极大方便决策和问题解决。

对于远程控制，Atera免费提供集成到客户工作站代理中的Slashtop，但您也可使用AnyDesk、Teamviewer或ScreenConnect（如果您有许可证）。

网络发现

代理可手动安装到每个工作站，或为大型设备创建GPO自动安装代理。Atera的“网络发现”功能可扫描客户网络，自动检测所有连接设备，如计算机、服务器、打印机、交换机、路由器、摄像头或其他连接设备。

Atera的网络发现功能还能扫描整个网络的开放端口，以便实施必要措施保护客户基础设施安全。

补丁管理

补丁管理功能允许自动集中更新软件和操作系统。此功能降低漏洞风险，确保系统更新并符合安全标准。您可为特定代理、客户或所有客户创建配置文件。您决定应用程序和系统何时及如何更新，也可排除某些补丁。除补丁管理外，您还可结合创建还原点及更多功能，支持自定义脚本。这是自动化的全部优势！

任务自动化

自动化常与优秀IT人员相关联。要节省时间，必须自动化某些任务。Atera允许自动化重复耗时的任务，如每月服务器重启、工作站磁盘清理、技术支持工单创建、报告生成等。此功能节省时间并减少人为错误。通过Atera，您可选择工具中已包含的众多自动化，更重要的是使用自己的脚本或社区脚本进行自动化。最近Atera还加入了AI，可轻松创建脚本！

共享脚本库可获取由Atera或社区创建的大量脚本。您可克隆并根据需要修改它们。此库还将激发您启动未曾想到的自动化。

警报管理

Atera允许在受监控机器检测到问题时实时接收警报。此功能快速检测问题并在影响机器前解决。通过Atera，您可根据监控内容（磁盘空间、RAM或CPU使用率、事件查看器中特定事件等）创建自己的警报。

例如，当检测到特定警报时运行脚本。Atera检测到磁盘已满？然后Atera运行清空临时文件和回收站的自定义脚本，或当备份解决方案失败时检测并据此添加任务（创建工单+重新启动备份）。这些是简单示例，但如果您有想象力，Atera对您将无限制！这些警报还允许自动为客户创建工单，由此我们进入PSA部分！

Atera：PSA解决方案

PSA是“Professional Services Automation”的缩写，法语译为“专业服务自动化”。这是一套工具和软件，旨在帮助IT服务提供商（如MSP）管理和自动化内部操作及与客户的工作。PSA软件简化常见任务管理，如项目规划、时间和资源管理、计费和会计、支持工单跟踪以及合同和文档管理。使用PSA使MSP节省时间、改善团队协作、减少错误并优化业务流程。这带来更高效率、更大客户满意度和收入增长。Atera正好集成了所有这些！

Helpdesk和工单

使用Atera提供的工单管理工具为MSP和IT服务带来诸多优势。首要原因是有效组织客户请求，从创建到解决全程跟踪。技术人员清晰查看所有进行中的请求和需遵守的期限（SLA），从而提高客户满意度和服务质量。

Helpdesk工具还能量化团队绩效并识别改进点。收集的数据用于分析解决时间、客户满意度率、最常见请求类型等。此分析优化内部流程并提供更有效和适应客户需求的解决方案。

以下是Atera在helpdesk部分的一些非详尽功能：

• 从电子邮件生成工单
• 使用原生移动应用远程管理helpdesk
• 提前规划工单
• 添加周期性工单
• 使用快速回复模板
• 日历集成（Office 365和Google日历）
• 直接从工单一键连接设备
• 从警报自动创建工单

最近Atera还为其解决方案添加了AI魔法。当用户或客户创建工单时，您能总结客户请求，更重要的是要求AI提出解决方案，甚至建议回复客户。整洁！摘要和提议的解决方案目前为英文，但我认为这将很快适配为您Atera配置文件的语言。

客户门户

客户门户是工单工具的另一入口。始终旨在为您和客户之间留下更多沟通渠道。这将允许创建和查看工单，还可访问为客户定制的知识库。

以下是客户门户可带来的内容：

• 为员工或客户提供培训工具
• 跟踪进行中的沟通（工单）
• 创建白标知识库

灵活合同和计费

作为MSP，您与客户签订维护和支持合同。因此必然有需要处理计费部分的时刻。Atera再次提供其解决方案，基于创建客户时配置的内容创建发票。目前我发现此部分尚不够完整，还无法放弃当前计费解决方案。但有潜力，如果能在同一工具中拥有所有功能，那将完美！

以下是Atera计费工具的一些功能：

• 根据客户需求创建价格
• 创建小时制、定期、产品等合同
• 管理SLA策略
• 自动时间记录
• 时间跟踪功能
• 与QuickBooks（不幸的是法国不再提供）和Xero集成

报告和分析

最精明的IT专业人员保持警惕，但当今复杂的IT环境使任务困难。Atera允许自动生成报告，快速创建仪表板了解优先级：技术人员绩效、最常请求的客户、SLA、库存、时间表、客户满意度等…帮助改进服务的金矿。

几下点击即可输出客户IT设备审计报告，包含硬件和软件库存，管理设备演进或客户接管的IT金矿。

以下是可用报告的一些示例：

• 负载分析报告：测量总工单数、持续时间等
• 技术人员绩效报告
• MSP客户盈利能力报告
• 时间表报告
• 用户满意度报告
• …

为什么使用Atera？

节省时间和精力

您已理解，Atera通过自动化许多常见IT任务（如监控、更新管理和问题解决）为您节省时间。这让您专注于任务。但Atera还让您更好地控制自己或客户IT设备的安全。

提升安全性

Atera与您的防病毒解决方案良好集成，且与ESET、Malwarebytes、Bitdefender或Acronis等解决方案合作。从而快速检测漏洞和安全威胁，并采取必要措施纠正。除良好集成外，Atera通过建立的合作伙伴关系为这些解决方案提供优惠价格。

与其他工具集成

Atera轻松与其他IT工具集成，列表不断增长，可在此查看。

提高客户满意度

通过主动的IT管理，您可为客户提供更优质服务，避免可能影响其体验的问题。这有助于增强客户满意度和忠诚度。

定价

Atera根据您的需求提供多种定价计划。有两种类型套餐：针对IT服务和针对MSP。Atera的一大优势是固定成本。您不像大多数RMM按代理付费，这里您每月支付固定费率，无论安装的代理和监控的工作站数量。这是真正优势，因为这让您提前知道每月为RMM和PSA解决方案支付的金额。

根据选择的计划，您将拥有或多或少的选项。知道您可以从PRO套餐（99美元/月）开始，以后根据需要升级套餐。

了解更多关于Atera

如果您想了解更多关于Atera的信息，最佳解决方案是自己测试。正好，您可以免费试用Atera 1个月，无任何承诺或信用卡。您还可免费参加众多网络研讨会以了解更多。

结论

Atera是一款一体化RMM和PSA软件，为监控和管理您的IT系统提供完整解决方案。凭借其先进功能和易用性，Atera让您从反应式IT管理转向主动式，同时优化资源并提高客户满意度。您将节省时间，从而能管理更多客户同时获得更好客户满意度。

围绕Atera的社区在法国和全球日益壮大，这是真正优势，因为社区共享其脚本和SNMP监控模板，带来巨大时间节省。最后但同样重要的一点是，Atera总部位于特拉维夫，但有一个法国团队乐意为您提供产品问题或支持需求的帮助，这是真正优势且相当罕见值得强调！