AWS为Amazon Connect注入客户服务AI代理

作者：Don Fluckinger 日期：2025年11月30日

AWS正在将AI代理引入其客户服务云平台Amazon Connect。这项新功能旨在通过人工智能技术来增强客户服务体验。

AI代理被设计用来处理常见的客户咨询，它们可以理解自然语言、访问相关信息并提供解决方案。这意味着客户可以获得更快速、更准确的响应，而人类客服代表则可以腾出时间来处理更复杂的问题。

这项技术是AWS在生成式AI和机器学习领域持续投资的一部分。它利用了Amazon Bedrock等基础模型服务，使企业能够根据自己的数据定制AI代理的行为。

目前，该功能已向部分AWS区域的Amazon Connect用户提供。企业可以配置AI代理来处理特定类型的工作流程，例如密码重置、订单状态查询或预约安排。

AWS表示，引入AI代理的目标是帮助企业提高客户服务效率，同时保持高质量的交互体验。未来，AWS计划为这些代理添加更多功能，包括情感分析和多轮对话能力。