Amazon Connect 现已支持针对 Agentforce Service 的 AI 座席辅助与摘要功能

发布日期：2025年11月30日

Amazon Connect 为 Salesforce Contact Center with Amazon Connect (SCC-AC) 推出了实时 AI 座席辅助和通话摘要功能。该功能使 Connect AI 座席能够自动利用 Salesforce CRM 中的客户信息和知识库文章，从而加速问题解决，并在语音和聊天互动中实现一致的结果。

当需要人工介入时，SCC-AC 内的无缝集成可将客户连接至座席，这些座席在 Agentforce Service 和 Agentforce Sales 中拥有客户数据、问题背景和互动历史的统一视图。座席会收到实时语音转录文本和情境建议，而主管则可以直接在 Salesforce 中获得增强的通话监控能力。问题解决后，自动化的通话后摘要功能使座席能够轻松更新 Salesforce 案例，简化了行政任务。管理员可以在几分钟内部署和配置此集成式联络中心解决方案，充分利用 Amazon Connect 的语音、数字渠道和智能路由功能。

此功能已在 Amazon Connect 提供的所有 AWS 区域上线。要了解更多信息并开始使用，请参阅 Salesforce Contact Center with Amazon Connect 文档。要了解更多关于 Amazon Connect 的信息，请参见 Amazon Connect 及我们与 Salesforce 的战略合作伙伴关系。