3种CIO和IT部门当前所需的混合办公策略技巧

向混合办公模式转变给公司带来了诸多挑战。以下是IT领导者如何帮助克服障碍并支持成功的方法。

许多公司正在制定或完善其混合办公策略。CIO和其他IT领导者对于确保该策略的成功至关重要。

规划重返办公室是复杂的：这不仅仅是打开灯让员工回到他们记忆中的疫情前办公室那么简单。业务和IT领导者必须重新思考和改善办公空间，以确保员工安全并支持其新的混合型员工队伍。

以下是IT领导者可以为重启计划带来清晰度、支持混合办公并改善员工体验的三种方法。

1. 建立跨部门协同

当公司转向远程办公时，IT部门是推动转型的主导力量。他们迅速部署了视频会议和协作技术、优化了网络并实施了新的安全政策。

重新开放办公室——特别是如果这些办公室转向混合模式——则要复杂得多。

IT部门期待人力资源部门告知哪些员工将返回办公室，哪些将保持远程办公。人力资源部门则期待IT部门在混合办公技术方面提供指导。而设施管理人员则期待人力资源和IT部门在安全协议、入住率和建筑技术（如物联网传感器）方面提供建议。

现实情况是，这些团队必须打破各自为政的局面，共同努力协调员工需求、技术要求和实体建筑要求，以便为公司做出正确的重启决策。

通过组建跨职能委员会，IT领导者可以做出明智的技术决策，满足员工需求并与短期和长期业务目标保持一致。

2. 制定混合办公框架

许多公司将采用混合办公模式作为其重启计划的关键组成部分，员工在办公室和远程工作之间分配时间。大多数组织需要为员工提供指导。

虽然混合办公为员工提供了更大的灵活性，但许多组织需要一致的指导方针来明确哪些员工将在家工作以及频率，这对于成功至关重要。这样的指导方针有助于避免因管理者而异的不同灵活性水平。

基于动态角色（即共享共同特征、服务和需求的员工分组）的结构化方法，提供了一个用于确定谁在哪里工作以及为什么的框架。

IT可以通过使用员工职位描述、员工访谈、历史IT数据和机构知识来绘制动态角色，清晰描绘出服务需要向谁、提供什么以及在哪里提供。这使得IT能够提供比按部门分组员工更个性化的支持。

3. 提升数字工作空间和员工体验领导者的作用

重返办公室对维持公司文化和积极的员工体验提出了若干挑战。

首先，员工将分布在远程和办公室地点。基于办公室的流程和系统必须进行调整以纳入远程员工。例如，IT需要为会议室配备视频会议技术，以将远程参与者包括进来。

其次，战略领导者正在重新思考在其混合模式发展过程中为何以及如何使用办公室。许多公司将让员工为了特定事件（如团队会议或社交聚会）而造访办公室，而不是将办公室用作一个无所不包的工作场所。这将要求公司改变其办公室布局，包括更多的协作空间和更少的独立工位站。

此外，新的安全政策和程序将改变员工的日常例程。例如，员工需要学习如何在会议室和打卡站使用新的非接触式技术。

数字工作空间和员工体验领导者将在克服这些障碍并确保其公司在办公室和家中提供积极的员工体验方面发挥关键作用。Gartner预测，到2024年，50%的数字工作场所领导者将被提升为CIO或首席数字官的直属下级。这些领导者可以帮助IT从员工的角度看待数字化转型，收集员工反馈，并为理想的员工体验优化流程和系统。

更明智的重启之路

随着各公司不断宣布其重启日期，IT领导者面临着巩固重启计划并确保平稳过渡的压力。

通过建立协同、制定决策框架以及提升数字工作空间领导者，IT领导者可以确信他们正在采取正确的步骤以实现安全重启，并促进长期的远程和办公室内成功。

关于作者 Joe Berger是World Wide Technology的数字工作空间高级总监，领导着一个专注于远程工作、终端用户计算、联络中心解决方案、智能摄像头、统一通信、视频通话以及协作和生产力工具的顾问和架构师团队。他在科技行业拥有超过20年的经验，曾与思科和微软合作过。