Dictionary.com“摧毁”付费用户：突然删除已保存词表

词典爱好者们“被摧毁”了——Dictionary.com删除了他们多年来精心收藏的单词列表。该公司删除了所有账户，以及唯一无需看广告即可使用Dictionary.com的方式——即使您之前已经付费购买了无广告体验。

Dictionary.com通过其网站和免费的Android和iOS应用程序提供免费词典服务。它曾经提供付费移动应用程序（称为Dictionary.com Pro），允许用户设置账户、无广告使用应用程序，并启用其他功能（如语法提示、科学词典和押韵词典），但这些功能现已消失。Dictionary.com的高级应用程序还允许人们下载离线词典（其免费应用程序曾经允许您一次性购买可下载的词典），但现在离线词典已不可用。

账户被突然删除

大约一年前，有关Dictionary.com应用程序存在漏洞的投诉在网上出现。我们还发现至少有一人声称当时无法购买无广告升级。

大约两个月前，开始出现Dictionary.com账户被删除、应用程序无法正常工作且大部分内容被移除的报告。用户报告无法登录和访问高级功能，如保存的单词。不久之后，Dictionary.com的高级应用程序从Google Play和Apple的App Store中移除。根据互联网档案馆的Wayback Machine，截至3月23日，高级版本仍可以6美元的价格下载。

一位自称是高级客户的Reddit用户表示，他们联系了Dictionary.com的支持电子邮件，并收到了部分回复：

经过仔细考虑，Dictionary.com应用程序中的用户账户已被停用。因此，用户无法再登录其账户，任何保存的单词列表也不再可用。

不幸的是，由于旧版应用程序中使用的编码技术与新版应用程序中使用的技术不同，无法恢复单词列表。

此更改是我们最近应用程序更新的一部分，旨在改进Dictionary.com应用程序的设计、速度和功能。虽然我们理解这改变了您使用Dictionary.com的方式，但我们希望您会发现整体改进提供了更快的搜索、额外内容和更好的设计。

另一个人在线据称收到了类似的消息。一些人表示无法与Dictionary.com取得联系。Ars Technica尝试通过向其支持团队、母公司IXL Learning的新闻办公室以及IXL在2024年收购Dictionary.com后推出的The Dictionary Media Group（包括Vocabulary.com、Multiplication.com和HomeschoolMath.net等网站）发送多条消息联系Dictionary.com。我们没有收到任何回复。

无退款，无警告

Dictionary.com不提供高级购买的退款，并且自至少2024年8月起就有一项政策声明“所有应用程序购买和应用内购买均为最终销售，不可退款”。

Dictionary.com已从其网站上删除了有关高级功能的提及。但今年某个时候（可能在4月29日左右，Dictionary.com表示其最后更新了支持页面），它添加了与最近删除账户相关的退款语言：

如果应用程序或应用内购买/升级已停用，或对该产品的支持已移除，则将无法恢复或使用。停用的应用程序或应用内购买也不符合退款条件。

词汇爱好者被摧毁

Dictionary.com表示，“devastated”的一个含义是“被压倒或震惊，尤其是因重大损失、失望、羞辱等”。这正是其一些客户在突然失去保存的单词列表后所表达的感受。

一位Reddit用户在回应更新时写道：

我现在愤怒至极…我刚刚失去了整个账户和所有收藏的单词。我真的很伤心，我保存所有查过的单词来学习，并且喜欢在年底回顾它们，作为我学到单词的概览。

Dictionary.com Android应用程序的一星评论写道：“最新更新移除了几个关键功能，这些功能使这成为我首选的词典和同义词词典应用程序…我被摧毁了。”

Change.org上一份签名不多但充满激情的请愿书分享了这些情绪。作者Daniel Ramirez表示：

Dictionary.com应用程序最近删除了我所有的收藏——一个我多年来精心构建的集合——没有任何通知。这次经历不仅不便；这是一种信任的背叛，让我感到沮丧和无助。

Dictionary.com的决定

多种因素可能导致Dictionary.com取消高级功能。

从移动应用程序赚钱很难。根据RevenueCat的2024年订阅应用程序状态报告，只有14.59%的教育应用程序每月收入至少1,000美元，更高的月收入更为稀缺。

此外，Dictionary.com与许多在线公司一样，正在应对动荡的广告市场，广告商对支出更加挑剔，并更多地投资于社交媒体。向用户收取一次性费用以消除广告可以产生收入，但不如持续向人们展示广告所带来的经常性、 potentially growth-driving收入。订阅流媒体服务推动更便宜的广告层级也有类似的逻辑。这些公司声称，他们从观看广告的用户那里获得的月收入高于无广告订阅用户，后者支付更高的月费。

Dictionary.com还面临来自聊天机器人和Google搜索的日益激烈的竞争，这些可以在不点击网站或应用程序的情况下显示单词定义。

在获得所有权后，IXL可能发现拥有一个Dictionary.com应用程序比免费和高级版本更实用和/或经济。它可能还确定，最小化在平台上花费的资源并向所有用户强制投放广告更有利可图。单词列表功能也被Vocabulary.com（IXL于2020年收购并具有类似功能）所冗余。

删除账户总是会令用户失望。但Dictionary.com通过不提供任何警告而加剧了伤害。这就像VPN提供商VPNSecure在5月份突然取消所有终身订阅一样。该公司的新所有者声称，他们在收购VPN时不知道终身订阅，并确定这些订阅在财务上不可持续。与Dictionary.com一样，VPNSecure在没有警告的情况下终止了客户之前付费购买的服务，并遭受了强烈反对。

这两个实例都提醒我们，软件公司可能会动摇，当企业被收购时，削减和变更可能会减少客户服务。

Ramirez的请愿书认为，应用程序开发人员如果打算删除用户账户数据，应提供“明确的事先通知”和“用户备份或检索其数据的选项”。

根据2024年1月通过Wayback Machine对Dictionary.com网站的截图，其服务条款此前声明“服务的所有权利由我们或我们的许可方保留”，用户拥有“有限的、非排他性的、不可转让的、不可再许可的、可撤销的许可”访问Dictionary.com的服务，并且公司保留“随时停止提供全部或部分服务的权利”。

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