如何修复无法正常工作的iPhone个人热点

连接问题、配置错误和人为失误都可能导致移动热点故障。对于远程工作者，IT部门必须了解如何避免和修复iPhone热点问题。

iPhone热点问题的成因

导致iPhone热点失效的因素有很多，常见原因包括连接问题、配置错误和人为失误。

连接问题

在企业环境中支持iPhone热点时，连接问题是最常见的挑战之一，表现为性能不稳定、速度慢和连接中断。解决连接问题首先要排查蜂窝网络连接故障，并确保热点设置正确。

另一个常见的连接问题是与iPhone热点配对的设备上的蓝牙问题。蓝牙通常比Wi-Fi慢，因此可能更容易出现性能问题。蓝牙连接问题往往与两个主要因素有关：首先，附近的其他蓝牙设备有时会干扰蓝牙信号，降低热点性能，甚至完全阻止连接；其次，过时的软件可能导致配对问题。

配置错误

即使有MDM工具的支持，配置问题也会影响iPhone热点连接。如果用户遇到连接问题，请确保iPhone运行的是最新版本的iOS，然后检查热点是否正确配置。

人为失误

人为失误通常是移动设备问题的原因之一。例如，用户可能忘记密码或不小心关闭了手机上的热点。在某些情况下，用户可能会错误地尝试连接到其他人的iPhone热点，而不是自己手机上的热点。

如何修复iPhone上的个人热点问题

如果问题的根源不明显或不易解决，管理员可能需要指导用户逐步修复iPhone热点。以下故障排除技巧适用于iOS 18.5及更高版本。

步骤 1. 检查用户iPhone上的蜂窝数据

用户首先应该检查他们的iPhone是否有蜂窝数据连接。他们可以通过打开“设置”>“蜂窝网络”来查看蜂窝数据是否已开启（如图1所示）。如果用户的蜂窝数据已关闭且无法重新开启，则用户必须联系他们的运营商，以确保其账户处于活动且正常状态。

[插图: 图1. 确保iPhone的蜂窝数据处于活动状态。]

步骤 2. 检查用户iPhone上的个人热点设置

用户还应验证其个人热点功能是否已开启，以及设置是否正确配置。他们可以通过进入“设置”>“个人热点”并检查该功能是否已开启来实现。

下一步是确保热点配置正确。为此，请点击“个人热点”，然后开启“允许其他人加入”选项（图2）。

[插图: 图2. 务必启用允许其他人加入的选项。]

iPhone会自动为热点关联一个随机密码。用户可以通过点击密码然后输入新密码来更改此密码。但是，如果iPhone由组织管理，用户可能没有更改密码的必要权限。

在iPhone 12及更新设备上，苹果在个人热点设置下提供了“最大化兼容性”选项。使用此选项可以帮助某些设备更轻松地连接到iPhone热点。然而，苹果警告说，使用此设置可能会降低连接设备的Wi-Fi安全性和性能。因此，除非用户不使用此选项就无法连接，否则最好避免使用最大化兼容性选项。

步骤 3. 重启iPhone和连接的设备

就像处理许多小的软件故障一样，有时解决热点问题的关键是对iPhone执行完全重启。同时，重启尝试连接到热点的设备也是一个好主意。

步骤 4. 重置网络设置

刷新iPhone网络设置的最佳方法是重启手机。然而，另一种方法是开启“飞行模式”几秒钟，然后再将其关闭。

如果问题仍然存在，用户可以尝试重置其iPhone的网络设置。执行此步骤时应格外谨慎，因为很容易意外重置手机的所有设置。要重置手机的网络连接，请转到“设置”>“通用”>“传输或还原iPhone”>“还原”。此时，手机将显示一个包含各种重置选项的菜单（图3）。选择“重置网络设置”选项。这将删除所有网络设置，包括Wi-Fi密码。

[插图: 图3. 用户在重置网络连接时必须小心。]

步骤 5. 联系运营商支持

如果其他步骤都无效，最后一个选择是联系无线运营商的客服团队以获得进一步帮助。如果用户在BYOD环境中工作且手机归个人所有，他们需要致电其运营商。对于公司拥有的设备，服务台可能需要联系组织的运营商支持部门。如果组织使用移动性管理服务提供商，服务台可以将问题升级给他们。

使用iPhone热点时的常见错误消息

当iPhone个人热点出现问题时，通常会伴随一条错误消息，这有助于确定问题的原因。

一个常见的错误消息是“个人热点不可用”。这通常意味着蜂窝运营商已禁用热点功能。因此，用户或组织应检查他们的套餐计划，确保运营商已启用热点使用。如果套餐确实包含热点访问权限，请检查以确保用户没有超出其数据配额。

用户可能遇到的另一个错误是“无法加入网络”。如果此错误消息或其变体出现在用户尝试连接到热点的设备上，请确保iPhone已开机。此外，检查其电池电量是否充足且未进入睡眠模式。用户也可以尝试将热点的开关关闭再重新打开。一些iPhone可能在屏幕关闭时自动关闭热点。

如果用户收到提示热点密码不正确的错误消息，他们应确保他们连接的是自己的iPhone，而不是其他人的。如果他们连接的是正确的手机，可以尝试暂时将密码更改为更简单的内容，以确保输入正确。

要排查“无互联网连接”错误消息，直接在iPhone上打开浏览器以确保其可以访问互联网。如果手机上的互联网访问正常，请确保其未使用“低数据模式”。如果用户所在区域信号覆盖不稳定，还应检查以确保“数据漫游”已启用。

用户可能还会收到错误消息，提示热点不接受新连接，或已达到最大设备连接数。某些数据套餐可能会出现此问题，因为有些套餐将热点限制为单一连接。如果用户没有超过连接限制，请尝试断开任何未使用的客户端连接，看看问题是否消失。