短内容频治理：IT领导者指南

短内容频正成为人们在各种主题上消费内容的最常见方式。包括TikTok、LinkedIn、Instagram Reels和YouTube Shorts在内的服务日益普及。根据Media.net的一项调查，短内容频也正嵌入消费者的日常生活，73%的人每天会多次观看并与短内容频互动。根据HubSpot的《2025年营销状况报告》，短内容频被营销人员评为投资回报率最高的内容格式。

最初，短内容频主要用于社交媒体内容，但情况已不再如此。短内容频不再仅仅用于社交媒体，现在也普遍被企业用于员工创建快速视频更新、培训内容和知识共享片段。

短内容频进入企业内部

组织正在多个部门和职能中部署短内容频。常见的用例包括：

• 员工通信：组织使用短内容频进行公司更新和公告。
• 入职培训：人力资源部门正在创建短内容频入职内容和培训模块。
• 知识管理：在组织内部，短内容频通常用于捕捉即将退休员工的遗留知识。
• 支持工作流：现场服务技术人员正在为同事录制快速的“操作指南”片段，以及常见故障排除场景的视频库。
• 高管简报：高管们使用短内容频录制简短更新，而不是非个人化的电子邮件，以保持与分布广泛的员工队伍的联系。
• 宣传和营销：短内容频在宣传营销内容的制作中仍被广泛使用。

随着短内容频进入企业内部，IT的角色正在从被动支持演变为主动的平台选择和集成。技术团队及其领导的CIO必须评估安全、合规的视频平台，这些平台需要能与现有协作工具集成，同时满足企业安全标准。

新的治理挑战

与组织内使用的几乎任何技术一样，需要某种形式的治理以确保它不会带来风险且在指导方针内使用。缺乏治理，短内容频可能潜在地带来一种影子IT风险。短内容频易于创建和发布的特性对治理构成了挑战。

远程招聘公司Zenius.co的联合创始人Himanshu Agarwal表示：“短内容频通常节奏快，专注于吸引受众的注意力。这几乎没有时间在视频上提供必要的免责声明，特别是对于医疗保健、金融和交通运输等高度监管的行业。”

显然也需要建立治理来帮助应对错误信息的风险。需要适当的控制措施来为组织的短内容频内容提供一定程度的信任和真实性。Info-Tech Research Group的咨询研究员Valence Howden表示：“AI生成的错误信息和视频的激增，使得组织更难管理在线平台上的信任和真实性。隐私法规的范围也在扩大，给组织带来了更多压力来规范信息的捕获和共享方式。”

组织需要明确的指导方针，规定哪些内容适合内部共享，谁可以创建和分发视频，以及不同的内容类型适用何种审批流程。与经过既定审查周期的传统文档不同，视频内容常常会绕过这些控制。

当员工制作包含同事、客户或专有信息的视频时，权利管理变得复杂。组织需要审批工作流，在使视频有效的速度和自发性与风险管理所需的控制之间取得平衡。内容生命周期管理必须解决视频可访问性的持续时间、负责维护的方以及何时应归档或删除的问题。

可访问性和元数据标准构成了技术治理挑战。组织必须确保字幕和转录符合可访问性合规要求，实施一致的标签以便于发现，并维护支持大规模内容管理的元数据。Howden强调：“明确识别创建、批准和共享视频的责任方至关重要。”

数据安全与合规性

作为短内容频整体治理的一部分，CIO还应考虑一系列数据安全和合规性问题。

存储和保留

与传统文档相比，视频文件消耗的IT基础设施资源和空间更多。它们需要大量的存储容量，并对静态和传输中的数据提出了复杂的加密挑战。

行业特定的合规要求

不同行业面临独特的视频合规挑战：

• 医疗保健：当视频包含患者信息或临床讨论时，必须确保符合HIPAA规定。
• 金融服务：当视频内容包含重要的非公开信息时，组织可能面临监管审查。
• 科技公司：科技供应商必须保护有关产品开发或战略计划的视频中的知识产权。

审计追踪

出于合规目的，还需要在整个生命周期中追踪视频内容。组织需要了解谁创建了视频、谁批准了它、谁访问了它以及何时发生了修改。J&Y Law的首席运营官兼高级律师Monica Rothbaum表示：“既然视频可以在互联网上永久存在，就要考虑保留和可审计性。你能证明发布了什么、何时发布、由谁发布吗？”

数据隐私

数据隐私和数据泄露风险是另一个值得关注的问题。Agarwal指出：“我注意到，越来越多的品牌在员工在线分享工作场所内容时陷入数据隐私风险。提及工具、安全检查或工作流程的信息可能使企业面临质疑或网络威胁。例如，一封有趣邮件的简单截图可能会无意中分享有关公司信息和政策的见解。” Howden强调，CIO在知识产权和专有数据暴露方面面临重大风险。“最大的问题是组织的个人信息被意外或故意上传，尤其是在IP和数据方面。视频被滥用或断章取义，并被解读为与组织通常可接受的内容不同，从而导致声誉损害。”

信任与真实性风险

随着短内容频被更广泛地使用且创建越来越容易，组织也面临着需要理解和解决的信任与真实性风险。

深度伪造和AI生成内容的威胁

制作令人信服的深度伪造视频的门槛实际上已经消失。在企业环境中，这种能力造成了几个关键的漏洞。深度伪造可能会损害对高管通信的信任，伪造违规证据，或通过操纵视频内容影响运营决策。Agarwal指出了几起医学实习生发布流行工作场所内容被误解为不敏感，从而导致声誉受损的案例。

错误信息和内部信任影响

内容真实性的风险超出了故意欺诈的范畴。Rothbaum将快速的生产周期确定为一个主要关注点。“我看到的最大风险是快速周转导致内容审查出现疏漏，这可能导致版权或员工隐私侵权，”她说。“在TikTok上的一个失误可能会成为诉讼中的证据展示。” 这种暴露同样适用于可能在雇佣纠纷或监管调查中出现的内部视频内容。即使是快速制作的视频通信中无意的错误，也可能在整个组织内传播，造成对政策、程序或战略方向的混淆。

验证框架和内容真实性标记

应对这些风险需要实施技术控制措施来验证内容的真实性并检测篡改。领先的企业正在评估几种方法，包括数字水印程序、基于区块链的来源追踪和AI驱动的深度伪造检测功能。

技术栈考量

支撑企业中短内容频的技术基础是实现适当治理和使用的核心要素。IT领导者在构建或扩展视频能力时应评估以下领域：

• 与现有基础设施集成：视频平台应原生集成到核心协作工具中，如Microsoft 365、Slack、公司内网和学习管理系统。最成功的部署是将视频能力嵌入到现有工作流中，而不是引入新系统。
• 身份管理和访问控制：视频内容需要与其他企业资产相同的访问控制，特别是对于敏感的培训材料和内部通信。这些控制必须与现有的身份管理系统集成，并与既定的数据治理框架保持一致。
• 内容发现和搜索：视频内容发现需要与许多组织已有的传统文档管理系统不同的能力。有效的发现需要在元数据标签基础设施、转录服务和内容索引能力方面进行投资。
• 监控和分析平台：有几种技术平台可以帮助组织监控和管理视频内容。虽然这些平台最初是为外部社交媒体管理设计的，但它们的能力也适用于内部视频治理需求。Agarwal说：“这些平台可以追踪视频内容和参与度，清晰展示受众情绪。我发现这些工具增强了监督，帮助品牌标记负面对话和帖子，并减少了视频追踪和归档时间。”

文化与伦理维度

短内容频在企业环境中的兴起给组织带来了超越技术实施的文化和伦理挑战。CIO和IT领导者必须从战略上解决这些维度，以建立可持续的治理框架，在促进创新的同时保护组织。

持续培训的作用

对短内容频的负责任使用提供某种形式的指导和培训至关重要。Rothbaum强调了持续教育的重要性，建议组织培训员工并随着时间的推移不断更新培训。“政策只有在人们知道要遵循时才有效，”她说。“这也不仅仅是IT问题；这是一个商业风险和声誉问题。” 培训不能被视为一次性事件。随着平台发展和新功能出现，员工需要更新的指导，了解政策如何适用于新场景。组织应创建开放的论坛，让员工可以舒适地提问并提出关于视频内容创建的关切。Rothbaum将其与网络安全培训相提并论。“就像网络安全培训一样，我们需要以同样的方式对待AI责任培训，”她说。培训应强调现实世界的后果，让员工明白随意的视频发布可能带来严重的法律和商业影响。

建立包容和尊重的标准

视频内容使偏见和歧视比基于文本的通信更为明显，需要明确关注包容和尊重指南。组织需要建立明确的标准，解决以下问题：

• 在所有视频通信中体现尊重和包容性语言。
• 在视频内容中展示员工的协议，包括适当的同意程序。
• 围绕内部视频共享的隐私边界和期望。
• 反映组织价值观的适当内容指南。

在创造力与公司安全之间取得平衡

过于严格的政策将驱使员工绕过正式系统工作，从而产生影子IT风险。治理不足则会使组织面临违规、数据泄露和声誉损害。Rothbaum认为：“我认为最有效的方法是‘有管理的赋能’。这意味着清晰的指导方针需要在各部门重复强调，直至它们融入文化。你不能指望锁住一切就万事大吉。关键在于建立智能护栏，这样你的团队就知道什么需要签字批准，以及法律风险所在。”

建立跨职能治理框架

制定有效的视频治理政策需要从一开始就召集正确的利益相关者，作为在组织内创建协作文化的一部分。Howden强调了这项工作的协作性质：“CIO需要与高管利益相关者（如首席信息安全官、首席营收官、法律、合规和业务领导者）讨论后，制定短内容频政策，以充分理解风险和机遇。”