根据英国Salesforce首席执行官Zahra Bahrololoumi和首席技术官Paul O’Sullivan的说法，英国客户正基于该供应商的代理技术开始开发新的业务流。

在旧金山Dreamforce大会上，高管们向一群英国记者介绍了公司如何与客户合作使用其最新一波代理AI技术。Bahrololoumi表示，需要认识到英国是仅次于美国和中国的第三大AI市场，并补充说她对2024年成立的伦敦Salesforce AI中心感到自豪。

“记住该AI中心的起源是成为社区的支点——为我们的客户、政策制定者、政府和教育部门服务——它反映了我们在技能投资和能力发展方面的承诺，“她说。“这对我们来说是一个巨大的成功，最有意义的事情之一是它使我们能够基于我们的一次收购Convergence.ai进行建设。因此，我们首次在北美以外的地区拥有了本地工程和研发能力。这使我们能够服务不仅是英国，还有更广泛的EMEA地区，这是……我们从未有过的。”

Bahrololoumi重点介绍了几个使用Agentforce取得实质性成果的英国客户。一个是Formula One（一级方程式），她说他们正在将粉丝参与度"提升到新水平，并允许他们实时货币化与粉丝的互动”。

“我昨天与一级方程式首席执行官Stefano [Domenicali]交谈，他最兴奋的是一个能够解释一级方程式规则的[实时]代理，“她说。“当比赛出现争议时，被搜索最多的是’规则是什么，程序是什么？’，而代理将能够实时回答这个问题。”

希思罗机场是另一个知名的Salesforce客户，Bahrololoumi表示，他们的客户服务虚拟代理现在报告准确率达到95%，这与人为错误"完全可以相媲美”。

她说，有些客户的使用案例超出了Salesforce在客户服务和销售的核心领域，也超出了自动化重复任务以解放员工从事更高价值工作的"常规路径”：“历史上，我们一直以前台办公为主，但我们正在与一家非常大的全球公司合作，其使命是拥有零运营[ZeroOps]能力。”

ZeroOps指的是IT或业务流程的完全自动化运营框架，消除了人为干预的需要。Bahrololoumi还提到一家投资银行，该银行希望压缩客户在会议前后参与阶段所花费的时间，这对银行家来说非常重要。

“另一个尚未上线的例子是与一家非常大的能源和公用事业公司合作，该公司拥有成熟的、高度自动化的服务能力，但他们没有统一的客户视图，无法在不同产品之间进行交叉销售和升级销售，“Bahrololoumi说。

业务流程外包合作伙伴关系将是代理AI在Salesforce传统核心领域之外应用的肥沃土壤，她说。

在同一采访中，Paul O’Sullivan在"代理到代理对话"方面表达了类似的观点，表示他们为客户设定了"成熟度路径”。

“阶段零是没有代理，“他补充道。“阶段一是单个代理，单个任务。阶段二是跨前台、中台和后台工作的多编排代理。下一阶段是代理到代理对话。”

他说，他正在与两个客户交谈，他们"都独立地"希望探索这一点：“这意味着连接这两家企业的机会。您将有两个来自各自组织的代理相互交谈，为他们提供新的销售和分销模式。”

“他们已经合作，彼此是已知实体，但他们没有交叉融合，我们现在向他们展示了如何通过让这些代理相互通信并推动新收入来解锁指数级增长。”

Bahrololoumi表达了在2025年6月伦敦Agentforce世界巡回会议上也提出的观点，即AI的潜力比互联网更大，并补充说：“AI与机器人和操作技术在我们物理环境中的结合将是一个深刻的下一章。”

而且，正如互联网经济在互联网泡沫繁荣和破裂中幸存下来一样，任何可想象的AI泡沫破裂也将如此。“我们在每个创新周期都必须经历这一点，“Bahrololoumi补充道。“我们适应和调整，AI现在已经嵌入。我不认为我们会倒退。那些能够负责任地与AI合作的人将会蓬勃发展。这是我要说的最重要的一点。”