从简单性到能力与灵活性
红帽ServiceNow通知服务应用设计初衷是简化操作，提供将整个ServiceNow记录作为JSON有效负载发送到事件驱动Ansible的简单方式。过去，该应用是集成ServiceNow与事件驱动Ansible的必备工具。虽然它作为使用ServiceNow与事件驱动Ansible的入门点很有效，但客户的自动化需求已经成熟。如今，需要更多数据控制、更复杂的触发逻辑以及更有针对性的请求驱动自动化。
为更好地满足客户的进阶需求，我们正在标准化三种完全支持的ServiceNow和事件驱动Ansible集成路径。
新的更强大的集成选项
客户应使用三种更强大和灵活的集成方法之一。这些选项支持自定义有效负载、丰富事件数据，并构建组织所需的复杂工作流。所有这些集成选项都得到ServiceNow的完全支持，利用了标准的ServiceNow功能。
| 标准 | 选项A：业务规则 | 选项B：Flow Designer（REST） | 选项C：Ansible Spoke |
|---|---|---|---|
| 主要用例 | 自定义事件通知 | 自定义事件通知 | 请求驱动作业执行 |
| 许可成本 | 包含在基础ServiceNow平台中 | 需要ServiceNow Integration Hub | 需要ServiceNow Integration Hub |
| 灵活性与控制 | 最大。完全编程控制。 | 高。灵活的有效负载构建。 | 高。启动特定作业。 |
| 开发速度 | 较慢。需要脚本编写。 | 更快。可视化拖放用户界面。 | 最快。预构建操作。 |
| 所需技能 | 强大的ServiceNow JavaScript | ServiceNow管理员/Flow Designer | ServiceNow管理员/Flow Designer |
选项A：基于业务规则的脚本集成（专业代码选项）
此路径提供最大控制，非常适合拥有深厚ServiceNow脚本专业知识的团队。但需要注意：业务规则功能强大，如果编写不仔细，可能引入重大风险，包括性能下降、数据完整性问题甚至系统不稳定。虽然它仍然是专家完全支持的选项，但我们建议大多数团队采用更受管控的方法。
选项B：与Flow Designer集成（低代码选项）
这是我们推荐的事件驱动自动化路径。对于寻求加速开发并改进治理的团队，Flow Designer提供了构建自定义事件通知的可视化低代码界面。它减轻了自定义脚本的风险，使其成为更安全、更易维护的解决方案。此选项需要ServiceNow Integration Hub订阅。
选项C：使用Ansible spoke的基于请求的自动化（请求驱动选项）
这是我们推荐的请求履行自动化路径。它非常适合自动化服务目录项等用例。ServiceNow Integration Hub中的Ansible spoke在Flow Designer内提供预构建、支持的操作，代表从ServiceNow触发特定作业的最快、最可靠方式。此选项也需要ServiceNow Integration Hub订阅。
关键弃用日期
为确保平稳过渡，我们正在实施与ServiceNow平台发布计划一致的阶段性弃用时间表。
- 支持终止：红帽ServiceNow通知服务应用将支持到ServiceNow Yokohama版本（包括该版本）。对于ServiceNow Zurich版本（2025年第三/四季度）或任何后续版本，它将不会获得认证或支持。
- 应用商店下架：该应用将于2026年第一季度正式从ServiceNow商店中移除，以防止新的不受支持安装。
ServiceNow平台升级到Zurich是官方截止日期。为确保持续功能，您必须在升级实例之前迁移到上述新路径之一。
这对您意味着什么？
如果您当前正在使用红帽ServiceNow通知服务应用，我们鼓励您开始规划迁移到上述现代路径之一。我们的文档已更新，包含详细指南以协助您完成此过程。
我们致力于使此过渡尽可能顺利，并将继续通过ServiceNow Yokohama发布周期为该应用提供完全支持。
阅读知识库文章了解将事件驱动Ansible与ServiceNow集成的详细信息。
如有任何问题，请联系我们的支持团队。