TSB再临高风险IT迁移，桑坦德银行瞄准英国银行业务

桑坦德银行拟议以26.5亿英镑收购TSB的交易，可能要求将客户账户从当前所有者自主开发的系统迁移至收购方的系统——这距离英国银行业史上最严重的IT灾难平息仅过去数年。

西班牙巨头桑坦德表示，若从西班牙萨瓦德尔银行手中收购TSB，将把其整合至桑坦德英国分行。尽管银行称尚未做出最终决定，但这必然涉及将TSB客户群迁移至桑坦德的Partenon核心银行系统，并可能导致TSB品牌消失。

桑坦德在声明中称：“通过整合桑坦德英国与TSB的技术，桑坦德期望通过简化、可扩展的数字银行模式释放巨大运营效率，支持长期盈利能力。“在英国，桑坦德于2004年收购Abbey，2008年收购Alliance & Leicester和Bradford & Bingley。该行将通过将收购的客户迁移至Partenon核心银行平台，实现运营标准化和客户统一视图，从而获得巨大优势。

桑坦德首席执行官Mike Regnier表示：“此交易加速我们的转型，使我们能提升客户价值主张，并更多投资于创新产品和数字服务，同时保留备受赞誉的人工服务，尤其是在新分行模式和全国范围内的改进中。我们全力承诺通过利用市场领先的技术和丰富经验确保无缝整合。维持两家银行客户服务的最高水平将是关键优先事项，我们将在过渡期间支持所有同事，投资建设更强大的未来银行。”

迁移记录

桑坦德将收购业务整合到Partenon平台的成功记录可能帮助其避免2018年TSB客户遭遇的灾难。当时TSB从托管其的劳埃德银行系统迁移至萨瓦德尔自主开发的核心系统UK版Proteo4UK。

2018年4月，迁移出现重大问题。五天期间，用户被锁定账户、经历资金消失，甚至有人能看到其他客户的账户。TSB所有分行及约520万客户中的大部分受到初始问题影响。部分客户持续遭遇问题，直至2018年12月TSB才恢复正常运营。

英国监管机构因失误对TSB罚款近5000万英镑，该行向受损客户赔偿3270万英镑。前首席信息官Carlos Abarca也因灾难性IT系统迁移被罚81,620英镑。

一位不愿透露姓名的银行业资深IT专业人士表示：“如果及当他们整合这些系统时，必须极其谨慎，就像每个人做这类项目时一样。如果他们记录更好，显然有帮助，但这仍然是极其困难、复杂且高风险的事情。“他补充道：“TSB的客户账户似乎总是在迁移中。我会让它留在原始系统上。”

延伸阅读

TSB公开的IT问题将使尚未迁移至新核心银行系统的大银行IT团队不寒而栗。TSB未能恰当评估和管理导致拙劣IT迁移的内部服务提供商。财政部委员会报告批评核心银行系统迁移准备缺乏严谨性，但TSB称报告内容已过时。