Data Vs. Findings Vs. Insights In UX

为什么这很重要

起初，这些差异可能显得非常细微且仅是技术性的。但当我们在评审输入并沟通UX工作成果时，需要小心不要混淆术语——以避免错误的假设、错误的结论和过早的否定。

原始数据点是随机且非结论性的。要使其有价值，必须转化为洞察。

当强有力的建议和大胆的陈述在大型会议中出现时，不可避免地会有人质疑决策过程。通常，他们会是房间里声音最大的人，往往带着他们自己想要保护的议程和优先事项。

作为UX设计师，我们需要为此做好准备。我们最不希望的是思维链条薄弱，在“研究薄弱”、“发现不可靠”、“用户选择不当”的前提下轻易被拆解——从而被直接否定。

数据 ≠ 发现 ≠ 洞察

担任不同角色的人——分析师、数据科学家、研究员、策略师——通常依赖细微的差别来做决策。总体差异很容易总结：

• 数据是原始观察（日志、笔记、调查答案）（记录了什么）。
• 发现描述了数据中出现的模式，但不可操作（发生了什么）。
• 洞察是商业机会（发生了什么 + 为什么 + 所以呢）。
• 后见之明是对过去行动和结果的反思（我们在以前的工作中学到了什么）。
• 预见是知情的预测，带有外推的洞察（接下来可能发生什么）。

商业价值来自于将后见之明转化为洞察，然后将洞察转化为预见。

以下是它在现实生活中的样子：

数据 ↓ 六名用户在“支付”中寻找“转账”，4名用户在他们的个人仪表板上发现了该功能。

发现 ↓ 60%的用户在仪表板上难以找到“转账”功能，经常将其与“支付”部分混淆。

洞察 ↓ 导航与用户对转账的心智模型不匹配，导致混淆和延迟。我们建议重命名部分或重新组织仪表板，优先处理“转账”。这可以使任务完成更直观和高效。

后见之明 ↓ 将部分重命名为“转账”并移至主仪表板后，任务成功率提高了12%。后续测试中用户混淆减少。这被证明是一个有效的解决方案。

预见 ↓ 随着我们的金融产品变得更加复杂，用户将期望更简单的任务导向导航（例如，“发送资金”、“支付账单”）而不是像“支付”这样的类别。我们应该将仪表板发展为行动驱动的信息架构以满足用户期望。

只有洞察才能创造理解并驱动策略。预见也塑造策略，但总是由赌注和假设塑造。因此，利益相关者对洞察感兴趣，而不是发现，这并不奇怪。他们很少需要深入研究原始数据点。但通常，他们确实想确保发现是可靠的。

这时，最终会出现关于统计显著性的重大问题。这时，想法和建议经常在没有机会被探索或解释的情况下被否定。

但这在统计上显著吗？

现在，对于UX设计师来说，这是一个极其难以回答的问题。正如Nikki Anderson指出的，统计显著性从未为定性研究设计。对于UX工作，我们并不是试图发表学术研究或证明普遍真理。

我们试图做的是达到理论饱和点，即额外研究不会给我们带来新洞察的点。研究不是为了证明某事是真实的。它是为了防止在发生之前犯下代价高昂的错误。

以下是一些有用的谈话要点来处理这个问题：

• 每个细分市场五名用户通常会发现主要问题，每个细分市场10-15名用户通常达到饱和。如果之后我们仍然获得新洞察，我们的范围太广。
• “如果五个人撞到同一个坑洼并毁坏了他们的车，你需要多少人才能修路？”
• “如果三个企业客户说入职令人困惑，那就是流失风险。”
• “如果两个可用性测试暴露结账问题，那就是被放弃的收入。”
• “如果一个客户访谈揭示安全担忧，那就是等待发生的危机。”
• “我们到底需要多少用户投诉才能认真对待这件事？”
• “在解决这个问题之前，我们到底愿意损失多少收入？”

而且：可能不需要关注参与者数量，而是争论用户持续与某个功能斗争、期望不匹配以及围绕特定痛点的清晰模式出现。

如何将发现转化为洞察

一旦我们注意到模式出现，我们需要将它们转化为可操作的建议。令人惊讶的是，这并不总是容易的——我们需要尽可能避免简单的猜测和假设，因为它们会招致错误的结论。

为此，你可以依赖一个非常简单但有效的框架将发现转化为洞察：发生了什么 + 为什么 + 所以呢：

• “发生了什么”涵盖观察到的行为和模式。
• “为什么”包括信念、期望或触发因素。
• “所以呢”涉及影响、风险和商业机会。

为了更好地评估“所以呢”部分，我们应该密切关注我们注意到的事情对期望业务结果的影响。它可以是任何东西，从高影响阻塞和混淆到犹豫和不行动。

我衷心推荐探索Nikki Anderson精彩幻灯片中的发现→洞察备忘单，其中有示例和提示，用于将发现转化为洞察。

停止分享发现——交付洞察

在呈现你的UX工作成果时，专注于可操作的建议和商业机会，而不是测试期间出现的模式。

对我来说，这都是关于讲一个好故事。令人难忘、有影响力、可行且有说服力。描绘未来可能的样子以及它将产生的差异。这就是UX工作最大影响力的所在。

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Smashing Magazine上的进一步阅读

• “人类元素：使用研究和心理学提升数据讲故事”，Victor Yocco & Angelica Lo Duca
• “集成：从简单数据传输到现代可组合架构”，Edoardo Dusi
• “扩展成功：关键洞察和实用要点”，Addy Osmani
• “在UX中拥抱内向”，Victor Yocco

(mrn, yk) 在UX设计网页设计上探索更多 — 评论 1 Poorva S 写道 — 2025年5月30日 8:47 # 我喜欢洞察的定义（发生了什么，为什么，所以呢） 我相信这个框架将在我收集洞察时帮助我。 回复 发表评论 评论经过审核。只有当它们以建设性方式为讨论增添内容时才会发布。如果你不同意，请保持礼貌。我们都想在这里互相学习。我们使用GitHub风味的Markdown进行评论。在句子中用单反引号(command)标注代码。对于不同的块，使用三反引号(代码块)。打字错误？请告诉我们。 你的消息 你的（真实）姓名 你的Twitter（例如’smashingmag’） 发表评论 我们使用cookie进行登录、结账和统计。在我们的隐私设置中了解更多。 不，谢谢。 没关系。 浏览所有Smashing Magazine主题 # 无障碍性最佳实践商业职业清单CSS数据可视化设计设计模式设计系统电子商务Figma免费赠品HTML插图灵感JavaScript移动性能隐私React响应式设计圆桌会议SEO排版工具UI可用性UXVue壁纸网页设计工作流程 致力于为设计社区提供高质量内容。 由Vitaly Friedman和Sven Lennartz创立。2006–2025。 Smashing自豪地运行在Netlify、TinaCMS和Swell上。 字体由Latinotype提供。 ✎ 为我们撰稿联系我们关于我们（Impressum）隐私政策会员登录交付时间广告回到顶部