UX策略六大核心组件

让我们深入探讨UX策略的基础构建模块，看看它如何用产品和商业策略的语言来创造用户价值，同时实现公司目标。

多年来，“UX策略”对我来说一直是个令人困惑、模糊且负担过重的术语。它似乎是某种路线图或“宏伟愿景”，附带一些商业决策。现在回想起来，我意识到自己一直错了。

UX策略不是目标；而是通往该目标的旅程。这个旅程连接着UX的现状与期望的未来状态。因此，它指导我们的行动和决策，我们做与不做的事情。其目标非常简单：在考虑风险、瓶颈和任何可能危及项目的因素的同时，最大化我们成功的机会。

让我们探索UX策略的组成部分，以及它如何与产品策略和商业策略协同工作，以提供用户价值并满足商业目标。

策略 vs. 目标 vs. 计划

当我们谈论策略时，经常谈论规划和目标——但它们实际上有很大不同。策略回答我们“做什么”和“为什么”，而规划是关于“如何”和“何时”完成。目标仅仅是整个旅程的期望结果。

• 目标确立期望的未来结果
• 该结果通常代表要解决的问题
• 策略展示该问题的高层解决方案
• 计划是完成解决方案的详细低层步骤集合

好的策略不是目标或大目标；它是对目标提出问题的解决方案。通过Alex H Smith。

强大的策略需要对我们将要做什么——同样重要的是，我们不做什么，以及为什么——做出有意识且通常艰难的决定。

商业策略

UX策略并非孤立存在。它必须告知并支持产品策略，并与商业策略保持一致。所有这些术语常常有些令人困惑和负担过重，让我们来澄清一下。

在最高层面，商业策略是关于高管们为使自己公司区别于竞争对手所做的独特选择。它们塑造公司的定位、目标和（最重要的！）竞争优势。

我们不应低估自己的影响。UX影响商业模式画布的许多部分：用户细分、关系、渠道、活动、收入流。

通常，这种优势通过两种方式实现：通过更低的价格（成本领先）或通过差异化。后者不是关于变得不同，而是被目标受众感知为不同。这正是UX影响介入的地方。

简而言之，商业策略是：

• 顶层愿景，核心产品的基础
• 塑造定位、目标、竞争优势
• 必须始终适应市场以保持竞争优势

产品策略

产品策略是如何将高层商业方向转化为产品的独特定位。它定义产品是什么，其用户是谁，以及它将如何为商业目标做出贡献。它也是我们如何将产品推向市场、推动增长并实现产品市场契合的方式。

简而言之，产品策略是：

• 产品的独特定位和价值
• 如何建立并保持产品在市场中的地位
• 如何保持产品的竞争优势

UX策略

UX策略是关于通过UX塑造和交付产品价值。好的UX策略始终源于UX研究并回应商业需求。它确定关注重点、我们的高价值行动是什么、我们如何衡量成功，以及——相当重要的是——我们需要减轻哪些风险。

每个项目都有许多危及它的风险。未知依赖项是其中之一。

最重要的是，它不是固定计划或可交付成果集合；它是告知我们行动的指南，但也必须准备在情况变化时改变。

UX策略的组成部分是愿景、目标和计划。战术步骤是执行的一部分。

简而言之，UX策略是：

• 我们如何通过UX塑造和交付产品价值
• 优先级、关注点+原因、行动、指标、风险
• 不是路线图、意图或可交付成果

UX策略六大关键组件

良好UX的影响通常存在于上述差异化中。再次强调，这不是关于我们的体验有多"不同"，而是用户与之关联的独特感知价值。该价值是清晰、无障碍、可访问、快速和可靠体验融入产品的问题。

UX策略在发现阶段效果最好，在风险和不确定性高时很有用。

我总是尝试在任何战略性UX工作中包含6个关键组件，这样我们就不会最终遵循不会带来任何影响的错误假设：

1. 目标

   • UX期望的改进未来状态

2. 用户细分

   • 我们考虑的主要用户

3. 优先级

   • 我们将做什么，关键是我们将不做什么，以及为什么

4. 高价值行动

   • 我们如何驱动价值并满足用户和商业需求

5. 可行性

   • 人员、流程和资源的现实评估

6. 风险

   • 瓶颈、阻碍、遗留约束、重大未知因素

值得注意的是，为所有人设计产品总是危险的。正如Jamie Levy指出的，过早过于宽泛，我们常常减少设计和消息传递的影响。通常最好从特定、明确定义的用户细分开始然后扩展，而不是相反。

实际示例（由Alin Buda提供）

UX策略不必是长达40页的PDF报告或Keynote演示文稿。前阵子，Alin Buda在我的一篇LinkedIn帖子上留下了评论，给出了简洁UX策略可能是什么样子的很好例子：

UX策略（第四季度）

我们的UX策略是专注于专家用户的高摩擦工作流程，而不是临时可用性改进。为什么？因为此领域的留存由高级用户效率驱动，这与我们的增长模式一致。

为了成功，我们将设计工作流程加速器和决策支持工具，减少任务时间。作为其中一部分，我们需要重新设计Crux系统中的遗留流程。我们不会优先考虑UI改进或入门导览，因为它在此背景下无关紧要。

UX策略的例子。它不必是长篇PDF报告。

我最喜欢这个例子的是它多么简洁明了。达到这种清晰度需要相当多时间，但它创造了我们做什么、不做什么、关注什么以及如何驱动价值的非常精确概述。

总结

与高层领导建立有力案例的最佳途径是将UX工作框架化为差异化的直接贡献者。这不仅仅是让事物看起来不同；而是增强感知价值。

产品设计元素，从将现实映射到问题空间开始。这是关键部分，也是UX策略的基石。

好的策略将UX改进与可衡量的商业结果联系起来。它不谈论设计模式、一致性或整齐组织的组件。相反，它说产品和商业策略的语言：OKR、成本、收入、商业指标和目标。

设计没有策略也能成功。用孙子的明智话语来说，没有战术的策略是胜利的最慢途径。而没有策略的战术是失败前的噪音。

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有用资源

• “UX策略：定义和组件”，Sarah Gibbons, Anna Kaley
• “UX策略：学习指南”，Sarah Gibbons, Anna Kaley
• “主动UX策略包含什么（视频）"，Jared Spool
• “如何制定有效的UX策略”，Chloé Garnham
• “策略小书（免费PDF）"，Peter Bihr
• “企业UX策略”，Cassandra Naji
• “UX策略指南”+蓝图（模板），Alex Souza
• 产品策略剧本
• UX策略，Jaime Levy