Windows 11 24H2/25H2: Intel Arc显卡驱动会导致崩溃/桌面冻结吗？
自2025年11月下旬以来，部分用户观察到Windows 11（版本24H2和25H2）出现因桌面冻结导致的崩溃。我在初次收到线索后，曾在两篇博客文章中讨论过此问题，并收到了相应的确认。现在有线索表明，旧版本的Intel Arc显卡驱动程序可能是原因之一。补充：此外，最初提供线索者的原因也已查明。在那里，一款远程管理软件因其代理因SQL错误而失效，是问题的根源。
回顾“系统无响应”的错误现象
最初，一位博客读者提供信息称，其客户的装有Windows 11 24H2或25H2的电脑在2025年11月26日和27日一天内多次“崩溃”。
“桌面冻结”的错误现象
在受影响的电脑上，桌面会冻结，无法进行任何操作，也无法再打开任何程序。甚至可能出现当前运行的程序部分因错误信息而崩溃的情况。此外，桌面背景会变黑。唯一的方法是长按电源键强制关闭电脑。之后，Windows 11会再次运行，直到下一次卡死。
分析困难
鉴于上述错误现象，在这种状态下无法再打开任务管理器进行进一步分析。该读者在回复我的询问时写道，在事件查看器中，甚至在重启后也找不到错误提示。也无法确认与特定Windows 11更新的关联。
虽非普遍问题，但受影响者增多
我曾在博客文章《Windows 11 24H2/25H2：大约从2025年11月25日起突然出现崩溃？》中讨论了这个问题，并询问读者是否还有人观察到类似情况。一些读者在评论中留言，证实了上述观察。因此，这并非著名的个别案例。
关于原因的推测
目前只有受影响者（通常是IT服务提供商和管理员）在崩溃前观察到的报告。
在我看来，这里博客评论中描述的关于在%AppData%中进行文件夹搜索的递归错误与上述错误现象无关。 根据此评论，在Citrix VDI环境中也出现需要强制关机才能解决的冻结。根据一位读者评论，暂时的解决方法是将连接从UDP切换到TCP。但我也不会将这个错误现象“硬性”地与上述问题联系起来。 一位读者在此评论中怀疑与Microsoft Teams有关。他观察到CPU占用率达到40-50%，任务管理器显示这与Microsoft Edge或Microsoft Teams相关。 博客读者U. Kleefeld在此评论中留言，报告称软件保护平台服务（SPPsvc）在运行一段时间后占用的RAM越来越多，当占用率达到99%时，任何微小操作都会导致系统崩溃。
我曾将关于软件保护平台服务（SPPsvc）的观察汇总在文章《Windows 11 24H2/25H2：由于服务SPPSvc内存泄漏导致的崩溃/冻结？（2025年11月）》中。那里可能有一条关于原因的新线索。
Intel Arc显卡驱动是原因吗？
博客读者Sebastian在此评论中留言，报告称他在大约350台戴尔设备的环境中，在安装更新KB5068861后，“偶尔”观察到上述错误现象。部分发生在Teams会议期间，桌面会冻结，或屏幕变黑，但Teams的背景音频仍在继续。 在2025年12月3日的后续评论中，Sebastian勾勒出了一个可能的解决方案，指出了潜在原因，也可能对其他受影响者有帮助。他写道，他在这篇文章中间接地找到了一条信息，将他引向了（对他来说）正确的方向。 该文章称，通常NVIDIA显卡驱动是问题的根源。特别是我从中提取的陈述提供了线索：
在安全模式下使用DDU（显示驱动程序卸载程序）完全移除NVIDIA或AMD驱动程序，然后重新从GPU供应商网站直接下载安装驱动程序——而不是通过Windows Update。全新安装可减少驱动程序包损坏的几率。 在文章《Windows 11 24H2/25H2：由于服务SPPSvc内存泄漏导致的崩溃/冻结？（2025年11月）》中，已经有人猜测可能是因更新而损坏的Windows组件栈有关。 Sebastian随后在此评论中写道，他通过更新部分少数受影响用户的Intel Arc显卡驱动程序，解决了冻结问题。戴尔和微软为这些系统或Windows 11 24H2-25H2提供的Intel Arc显卡驱动程序已经有几个月的历史了。 自从该读者从此页面安装了最新的Intel Arc显卡驱动程序（Intel® Graphics Driver 32.0.101.8331，WHQL认证）后，据受影响的用户报告，冻结和系统崩溃不再发生。Sebastian怀疑Windows更新KB5068861与旧驱动程序存在不兼容，而微软和戴尔在更新后都未及时发布新的驱动程序。一个有趣的问题是，其他受影响者是否也安装了Intel Arc显卡，以及驱动程序更新是否有帮助。
远程管理软件是原因
补充：拼图碎片正慢慢拼凑起来。最初向我报告桌面冻结问题的IT服务提供商，根据我博客文章中的提示，已经在其客户处识别并解决了问题根源。 受影响的客户使用了一款外部远程管理软件。该软件在系统启动时以及之后每3小时请求一次许可信息。但由于数据库中的Microsoft SQL错误，该信息无法写回管理服务器。 因此，系统上的代理未收到回复并再次发起请求。不幸的是，这些请求以无限循环进行，每次循环会额外占用500 MB内存。由于内存泄漏，内存耗尽，系统冻结。 在这个特定案例中，该（我不熟悉的）远程管理系统的制造商只是重新建立了相关表的索引。之后，据该读者（为此表示感谢）告知，所有PC系统“都恢复了平静”。该读者还告诉我，制造商不久将推出一个新的代理，专门用于拦截此查询。 他们是根据文章《Windows 11 24H2/25H2：由于服务SPPSvc内存泄漏导致的崩溃/冻结？（2025年11月）》中的提示发现问题的。如果Windows 11的软件保护平台服务是问题所在，通常总是与外部软件有关。
评论区摘要
多名用户（匿名、Dominic Orphall、RoyBatty:)、TSTONER、M.D.、O.H.、Froschkönig等）在评论区分享了类似经历和解决方案：
- 匿名用户：确认在戴尔笔记本电脑上遇到相同问题，怀疑Intel Arc驱动，但多次更新后问题依旧。他们同样使用具有后台监控功能的远程管理器。
- Dominic Orphall：在HP ProDesk Mini PC上遇到启动慢、黑屏问题。通过“干净”安装最新Intel显卡驱动解决，但Windows Update自动回滚旧驱动会导致问题复发，计划通过组策略禁用自动驱动更新。
- RoyBatty:)：在新戴尔电脑上遇到大量崩溃，曾怀疑Arc驱动。通过禁用BIOS中的C状态（特别是“Enable adaptive c-States for discrete graphics”）解决了问题（涉及Dell Pro Max 16型号）。
- M.D.：对远程管理软件内存泄漏描述中“每次请求占用500MB RAM”表示质疑，认为可能是笔误（应为500KB）。
- O.H.：在联想笔记本上遇到类似问题，旧版Intel驱动导致Teams黑屏。通过从Intel官网下载安装最新驱动解决。
- Froschkönig：强调故障排查基本原则：永远不要在有“旧版本”软件/驱动的环境下进行，这是浪费时间。应先更新固件、操作系统、驱动和软件。同时质疑Citrix VDI环境与Intel Arc驱动问题的关联性。