像潜行者一样学习：Z世代的数字优先生活方式与知识未来

作为被称为“数字原住民”的一代，Z世代与知识互动和消费的方式根植于他们对即时满足和个性化的渴望。这将如何影响知识管理的未来以及明天的技术？

Z世代如何获取信息

Z世代获取信息的方式是这一现象的核心。除了不将文件放入文件夹（或者根本不命名文件，根据我下载中的unnamed_100文件），我们这一代基本上从出生起就触手可及所有可能的答案。拿出手机，立即找到你可能想知道的任何答案；打开Instagram，准确查看朋友正在做什么；打开YouTube，让聪明的教程创作者教你如何修理家里的东西。Z世代从来不需要猜测或自己解决；他们总是可以查看。我们是数字原住民，口袋里装着iPhone出生，并被迫上了两年的在线学校。我通过Zoom参加了大学毕业典礼；我和最好的朋友们在FaceTime上穿着礼服。

这种随时随地一次性消费每一个事实的方式，对我们现实世界中的生存能力产生了积极和消极的影响。有越来越多的研究关于长期使用社交媒体对年轻人心理健康的影响。这甚至没有触及到普遍的信息，即Z世代员工“难以合作”或“懒惰”，一项调查发现，74%的领导者认为Zoomers比年长的同事更难合作。

另一方面，现实和数字世界不得不适应Z世代独特的个性，包括我们对延迟满足的过敏。我们的注意力持续时间缩短了，即使我们在网上的时间增加了，这已不是秘密。据传闻，我看到许多同龄人转向AI聊天机器人，因为它提供了轻松、几乎即时获取答案、解决方案和知识的方式。根据Google的调查，93%的Z世代知识工作者报告每周在工作中使用两个或更多AI工具。我们想工作得更快、更聪明，而不是更努力。根据我们最近的Stack Overflow Knows调查，与年长开发者相比，20-24岁的年轻开发者对几乎所有类型的AI模型信任度更高。

根据2024年劳工部的报告，Z世代有史以来首次在美国劳动力中占比超过婴儿潮一代。预计到2030年，Z世代将占劳动力的近三分之一，所以不管人们喜不喜欢，科技的未来，以及整个工作场所，都是Z世代的。这意味着现在正在构建的工具和流程必须包括甚至优先考虑Z世代的体验，金鱼般的注意力持续时间等等。

Z世代如何消费知识

Z世代处理信息的方式部分由我们的数字优先生活方式决定。我们不受传统知识守门人的束缚，而是寻找最即时的信息形式，这些形式不会让我们太脱离日常流程，与过去专门的信息寻求形成对比。

对任何人来说都不奇怪，Z世代从TikTok和Instagram等社交媒体平台获取大部分信息。一项Pew Research研究发现，约40%的30岁以下人群定期使用TikTok获取新闻。这一数字自2020年以来翻了一倍多，当时疫情使Z世代不仅成为数字优先的消费者，而且成为数字唯一的消费者。对Z世代来说，我们消化信息的理想方式是在生活流程中即时获取新闻。事实上，根据McKinsey的数据，TikTok的十亿用户中60%是Z世代。

智能手机一直存在于Z世代的生活中，随着我们随时触手可及的手机，即时满足不仅是年轻人的愿望，而且是需求。这直接转化为我们如何寻找解决方案和知识，以及我们的娱乐：Z世代使用流媒体的频率是电视的三倍。即使在购买实体产品时，超过75%的Z世代使用移动设备进行购买，Forbes估计Z世代在手机上购物的可能性是千禧一代的两倍。这种对即时访问和无摩擦购物和娱乐体验的渴望表明Z世代在我们所做的一切中对即时性的更大需求。如果我们想要的东西或我们寻找的答案不是一键即可用，我们更可能转向另一个更快的选项。

这种数字优先的态度延伸到我们建立社区的方式，专注于在线连接，Discord上为任何小众兴趣提供活跃的社区。像Discord这样的封闭社区的流行突出了Z世代的另一个趋势：渴望更真实、 less-performative 的互动。Z世代已经从社交媒体动态中撤退，而是选择参与被动消费。根据Pew研究，只有25%的TikTok用户基础创造了约98%的内容。这种被动消费是所有年龄组中最高的，每天约6.6小时，最常见于短视频内容。

因此，Z世代据称有8秒的注意力持续时间。

对即时、流程内消费和隐私的渴望表明，许多来自年长一代的知识消费方式不再适用于Z世代的体验。75%的Zoomers从未在Yelp上发布过评论，而是转向更私密、 curated 的应用程序如Beli。根据Google调查，在研究餐厅或本地商店等事物时，Z世代将Google搜索排名第三（61%），Instagram（67%）和TikTok（62%）分别排名第一和第二。在某种程度上，聊天机器人是信息的守门人，与传统搜索相同，但更友好的界面和个性化几乎模仿了在线朋友。我不能告诉你我有多少同龄人使用Claude既作为搜索引擎又作为治疗师。所以难怪一项研究发现82%的Z世代至少偶尔使用AI进行搜索。

随着AI变得更加普及，这个数字可能会上升；最年轻的Zoomers，高中生，每周（如果不是每天）使用AI的百分比最高。

AI如何融入？

一个朋友——当然像我一样是Z世代——简单地说：“我们是一代潜行者。”当你把Z世代消费知识的各种碎片拼凑起来，从对即时满足的渴望，到对在线 less visibility 的需求，原因就变得清晰。作为一个潜行者比在线发布问题更容易、更快、更不可见，特别是当如此多的信息已经存在于我们每天花费6.6小时的数字平台上。

除此之外，存在一种对隐私的更深渴望，源于有些人可能（令人毛骨悚然地）称之为“取消文化的崛起”。对于像我这样的Zoomer，这只是我们出生的互联网文化。我们中的许多人从很小的时候就开始网络欺凌——或者我假设是网络欺凌——这意味着我们知道被一个 pre-teen 在互联网上称为愚蠢的痛苦。如果你认为这会使我们对在线陌生人的话 indifferent，那你就错了，部分证明是年轻人心理健康不佳与社交媒体使用之间的相关性。与此同时，许多好心的父母或年长的兄弟姐妹几乎 constantly 警告我们，我们的数字足迹将是永远的。成为一个潜行者成为Zoomer和 troll 之间的一层保护，所以我们许多在线互动仅限于Finstas、消失的Snapchats或 coveted 的密友列表。

在AI时代，转向可以快速吐出个性化信息的聊天机器人似乎比在留言板上发布或 scour Google 获取信息更符合这些价值观。GenAI为年轻人提供了更高效的体验，在几秒钟内提供所有他们需要的答案。而且，无论好坏，如果我们不喜欢答案，我们可以要求聊天机器人调整它。

这就是为什么公司使用最佳可用数据推进AI ventures，同时尽一切努力保持数据私密和安全如此重要。即使Z世代依赖 less traditional 的知识获取方法，他们仍然需要那些知识。这是我们许多人在职业和个人生活中提升技能和发展的方式。而且，符合我们对隐私和匿名的渴望，我们不喜欢通过恶意手段获取我们的数据被盗。作为年轻人，Z世代看到了一个又一个关于巨大数据泄露的新闻故事，因此对不道德使用我们的数据敏感。然而，Z世代比过去几代更可能同意分享他们的数据，以在网站和社交媒体上获得更个性化的体验，约88%的人表示他们会与社交媒体公司分享个人信息。

这创造了有些人所谓的“隐私悖论”，Z世代既想要更个性化的体验，又想要对他们的数据有更深的安全感。即使年轻人中AI使用增加，对隐私的焦虑、AI取代人类以及AI训练的伦理意味着科技公司必须用可见性和治理构建他们未来的工具，确保他们的数据收集来自经过审查的来源通过 ethical 手段。

立即构建未来

Z世代的数字优先生活方式意味着，与过去几代相比，我们更可能与能立即给我们一切我们想要的东西的工具对齐。此外， bucking 与传统技术和信息互动的方法是Z世代的标志。为什么我们消费知识的方式不会相同呢？Z世代多年来一直是许多平台和技术的早期采用者。这就是为什么我们看到年轻人AI使用急剧增加，这一代最年轻的人 leading the charge。

这就是知识即服务最能满足年轻一代的地方。基于验证信息训练的AI工具和聊天机器人给Z世代最快、最个性化的知识——同时也给他们正确的知识。Zoomers中AI使用的普遍性只会随着工具变得更强大而增加，可能 feeding into 并增加Z世代对即时满足和匿名的渴望。这就是为什么有必要以 ethical 的方式构建这些工具，并使用最佳可用数据。Z世代是明天的领导者——老实说，可能仍然是潜行者——所以当你为我们构建时，你正在为一个更好的未来构建。