https://blog.qife122.com/tags/%E4%BA%91%E5%AE%A2%E6%9C%8D/ Recent content in 云客服 on 办公AI智能小助手 Hugo zh-cn qife Wed, 10 Dec 2025 11:58:45 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws-%E6%8E%A8%E5%87%BA-amazon-connect-%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Wed, 10 Dec 2025 11:58:45 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws-%E6%8E%A8%E5%87%BA-amazon-connect-%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <p><strong>Amazon Connect 现已推出自助服务交互自动性能评估功能</strong></p> <p>亚马逊云服务（AWS）宣布，Amazon Connect 现在为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合分析以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以通过对话分析和其他 Connect 数据的洞察来自动填充，也可以手动填充。例如，您可以自动评估AI客服代理是否反复未能理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工客服。管理者可以汇总或按单次联络查看这些洞察，并结合自助服务交互的录音和文字记录，以确定改进AI客服代理性能的机会。</p> https://blog.qife122.com/p/aws%E6%8E%A8%E5%87%BAamazon-connect%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Thu, 04 Dec 2025 04:53:35 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws%E6%8E%A8%E5%87%BAamazon-connect%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <p>Amazon Connect 现为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合洞察以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以手动填写，也可以使用来自对话分析和其他Connect数据的洞察自动填充。例如，您可以自动评估AI代理是否反复无法理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工坐席。管理者可以汇总审查这些洞察，并查看单个联系记录，同时结合自助服务交互的录音和转录文本，以识别改进AI代理性能的机会。</p>