https://blog.qife122.com/tags/%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86/ Recent content in 劳动力管理 on 办公AI智能小助手 Hugo zh-cn qife Tue, 14 Oct 2025 15:21:55 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-2025%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BDai%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%E8%81%94%E7%BB%9C%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BC%98%E5%8C%96/ Tue, 14 Oct 2025 15:21:55 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-2025%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BDai%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%E8%81%94%E7%BB%9C%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BC%98%E5%8C%96/ <h1 id="优化联络中心劳动力管理的-amazon-connect-预测容量规划与排班功能2025年第2季度">优化联络中心劳动力管理的 Amazon Connect 预测、容量规划与排班功能（2025年第2季度）</h1> <p>劳动力管理（WFM）对联络中心的成功至关重要。通过根据通话量配置适当人员，可以减少客户等待时间和运营成本。有效的 WFM 能够确保具备适当技能的座席始终可用，以应对客户查询量。通过系统化的排班方法，可以同时最大化座席生产力和客户满意度。</p>