https://blog.qife122.com/tags/amazon-connect/ Recent content in Amazon Connect on 办公AI智能小助手 Hugo zh-cn qife Wed, 10 Dec 2025 11:58:45 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws-%E6%8E%A8%E5%87%BA-amazon-connect-%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Wed, 10 Dec 2025 11:58:45 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws-%E6%8E%A8%E5%87%BA-amazon-connect-%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <p><strong>Amazon Connect 现已推出自助服务交互自动性能评估功能</strong></p> <p>亚马逊云服务（AWS）宣布，Amazon Connect 现在为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合分析以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以通过对话分析和其他 Connect 数据的洞察来自动填充，也可以手动填充。例如，您可以自动评估AI客服代理是否反复未能理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工客服。管理者可以汇总或按单次联络查看这些洞察，并结合自助服务交互的录音和文字记录，以确定改进AI客服代理性能的机会。</p> https://blog.qife122.com/p/aws%E6%8E%A8%E5%87%BAamazon-connect%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Thu, 04 Dec 2025 04:53:35 +0800 https://blog.qife122.com/p/aws%E6%8E%A8%E5%87%BAamazon-connect%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <p>Amazon Connect 现为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合洞察以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以手动填写，也可以使用来自对话分析和其他Connect数据的洞察自动填充。例如，您可以自动评估AI代理是否反复无法理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工坐席。管理者可以汇总审查这些洞察，并查看单个联系记录，同时结合自助服务交互的录音和转录文本，以识别改进AI代理性能的机会。</p> https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%8E%A8%E5%87%BA%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E7%9A%84%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Wed, 03 Dec 2025 20:37:09 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%8E%A8%E5%87%BA%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BA%92%E7%9A%84%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E6%80%A7%E8%83%BD%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <p>Amazon Connect 现已为企业提供自动评估自助服务交互质量并获取聚合洞察以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以手动填写，也可以使用对话分析洞察和其他 Connect 数据自动填充。例如，您可以自动评估AI座席是否多次未能理解客户，导致客户情绪不佳并转接至人工座席。管理者可以汇总查看这些洞察，也可以查看单个联系记录，同时结合自助服务交互的录音和文字记录，以识别提升AI座席性能的机会。</p> https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%8E%A8%E5%87%BA%E5%8E%9F%E7%94%9F%E6%B5%8B%E8%AF%95%E4%B8%8E%E4%BB%BF%E7%9C%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD%E9%A2%84%E8%A7%88/ Wed, 03 Dec 2025 20:33:25 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%8E%A8%E5%87%BA%E5%8E%9F%E7%94%9F%E6%B5%8B%E8%AF%95%E4%B8%8E%E4%BB%BF%E7%9C%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD%E9%A2%84%E8%A7%88/ <p><strong>Amazon Connect 现推出原生测试和仿真功能（预览版）</strong></p> <p><strong>发布于：2025年11月30日</strong></p> <p>Amazon Connect 现在允许您仅通过几次点击即可测试和模拟联络中心体验，从而轻松验证工作流程、自助语音交互及其结果。对于每次测试，您可以配置测试参数，包括来电者的电话号码或客户资料、来电原因（例如“我需要检查我的订单状态”）、预期响应（例如“您的请求已处理”）以及业务条件（如非工作时间场景或通话队列已满）。执行测试后，结果会根据您定义的标准显示成功或失败，同时展示模拟交互所经过的路径以及详细的日志，以便快速诊断潜在问题。</p> https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E7%8E%B0%E5%B7%B2%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%9C%A8%E5%88%86%E6%9E%90%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%B9%96%E4%B8%AD%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BC%91%E5%81%87%E4%BD%99%E9%A2%9D%E6%95%B0%E6%8D%AE/ Thu, 16 Oct 2025 10:56:54 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E7%8E%B0%E5%B7%B2%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%9C%A8%E5%88%86%E6%9E%90%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%B9%96%E4%B8%AD%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BC%91%E5%81%87%E4%BD%99%E9%A2%9D%E6%95%B0%E6%8D%AE/ <p>Amazon Connect 现已在分析数据湖中提供客服休假余额数据，使您能够更轻松地根据这些数据生成报告和洞察。通过本次发布，您可以在分析数据湖中访问不同休假类别（带薪休假、病假、事假等）的最新和历史客服休假余额。除了余额信息，您还可以查看影响余额的所有交易的时间顺序列表。例如，如果一位客服在1月1日初始有80小时的带薪休假，在1月3日提交了20小时的休假请求，之后又取消了该请求，您可以查看每笔交易对最终80小时余额的影响。此发布简化了休假管理，无需管理人员手动核对余额和休假交易，从而提高了管理人员的工作效率，并使他们更容易响应客服的查询。此功能在所有支持 Amazon Connect 客服调度的 AWS 区域中可用。要了解更多关于 Amazon Connect 客服调度的信息，请点击此处。</p> https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-2025%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BDai%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%E8%81%94%E7%BB%9C%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BC%98%E5%8C%96/ Tue, 14 Oct 2025 15:21:55 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-2025%E5%B9%B4%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BDai%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%E8%81%94%E7%BB%9C%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BC%98%E5%8C%96/ <h1 id="优化联络中心劳动力管理的-amazon-connect-预测容量规划与排班功能2025年第2季度">优化联络中心劳动力管理的 Amazon Connect 预测、容量规划与排班功能（2025年第2季度）</h1> <p>劳动力管理（WFM）对联络中心的成功至关重要。通过根据通话量配置适当人员，可以减少客户等待时间和运营成本。有效的 WFM 能够确保具备适当技能的座席始终可用，以应对客户查询量。通过系统化的排班方法，可以同时最大化座席生产力和客户满意度。</p> https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%96%B0%E5%A2%9E-chromeos-%E8%AE%BE%E5%A4%87%E5%9D%90%E5%B8%AD%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BD%95%E5%88%B6%E5%8A%9F%E8%83%BD/ Thu, 09 Oct 2025 10:18:49 +0800 https://blog.qife122.com/p/amazon-connect-%E6%96%B0%E5%A2%9E-chromeos-%E8%AE%BE%E5%A4%87%E5%9D%90%E5%B8%AD%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BD%95%E5%88%B6%E5%8A%9F%E8%83%BD/ <h2 id="amazon-connect-现支持-chromeos-设备的坐席屏幕录制功能">Amazon Connect 现支持 ChromeOS 设备的坐席屏幕录制功能</h2> <p><strong>发布日期：2025年10月2日</strong></p> <p>Amazon Connect 现已为使用 ChromeOS 设备的坐席提供屏幕录制功能，帮助您更轻松地提升坐席绩效。通过屏幕录制，您不仅可以通过听取客户通话或查看聊天记录，还能观察坐席处理联络（包括语音通话、聊天或任务）时的操作界面，从而发现需要指导的环节（例如处理时间过长或未按业务流程操作）。</p>