在我的家里，安静是件稀罕事。我有两个男孩，他们可以同时处理多件事——在iPad、电视、游戏系统和玩具之间切换（有时甚至是同时进行），仿佛这是他们的第二天性。持续不断的动静和声音对我来说有时难以承受，那我该怎么办呢？我常常发现自己会戴上一只耳机，创造属于自己的声音，只为一次专注于一件事。正是在那些时刻，我意识到我们多么容易过度刺激，而仅仅是聆听寂静又变得多么困难。

我们生活在一个充满噪音的世界里。从通知和群聊到无尽的滚动浏览和多任务处理，我们的注意力不断被分散。然而，真正的倾听需要专注。它意味着暂停脑中的待办事项清单，放下干扰，完全专注于面前的人。

倾听不仅仅是听见

倾听发生在三个层次，每个层次都有其独特的影响：

• 内在倾听，当我们专注于自己的思绪和反应时。
• 专注倾听，当我们关注对方的话语时。
• 全局倾听，当我们调整自己去感知语调、语速、情绪和环境，即沟通中未言明的部分。

我们许多人停留在第一个层次，一边半听半想着接下来要说什么。但当我们到达第三个层次时，我们就从“听见”转向了“理解”。这种转变能建立联系、同理心和信任。

提升倾听的三个层次

培养更好的倾听能力需要觉察和练习。但每个层次都提供了一个成长的机会。让我们来剖析一下如何在这三个倾听层次上努力。

• 内在倾听：这个层次是自然的，但它很容易限制理解。要改善这一点，请在对话中留意你内心的对话。问自己：“我是在倾听以便回应，还是在倾听以便理解？”当你发现自己的思绪飘走时，轻轻地将它带回到说话者身上。短暂的停顿和有意识的呼吸可以帮助你保持专注。
• 专注倾听：这个层次需要积极的参与。进行眼神交流、点头，并使用简短的口头提示来表示你在关注。避免打断，即使你认为自己知道对方接下来要说什么。复述关键词或短语，这既能确认理解，也表明你重视对方所说的话。
• 全局倾听：这是真正建立联系的地方。开始观察那些没有说出来的东西——语调、能量和说话的节奏。注意肢体语言和情绪的转变。也要关注环境，因为背景常常影响行为。在这个层次上，练习同理心是关键。尝试不带评判地去感受对方可能正在经历的事情。

当你在这些层次之间移动时，你会注意到对话感觉更平静、更有意义。当人们感觉到真正的关注时，他们会敞开心扉，而你也能获得那些原本可能被忽略的洞见。

一个让我们印象深刻的故事

在我们的一次社会工程学基础应用课程中，一位学生亲身经历了倾听的力量。在完成DISC行为评估后，他回家与妻子讨论了结果。他们比较了各自的评估报告，意识到他们一直听到了对方的话语，但并不理解对方的需求。那一次的对话改变了他们的相处模式。

他后来告诉我们，在参加FASE课程之前，他们正在讨论离婚。通过学习沟通风格和带着同理心去倾听，他们重新建立了连接。他说这门课程不仅改变了他的工作方式，也改变了他的生活方式。像他这样的故事提醒我们，我们所教授的原则超越了工作场所。它们改善了我们如何连接、关联和关心彼此。

重新学习这项被遗失的技能

倾听听起来简单，但需要练习。以下是几个可以加强倾听能力的原则：

• 保持好奇心。提出问题是为了理解，而不是为了回应。
• 在回应前暂停。沉默能让对方分享比计划中更多的东西。
• 观察情绪。一个人的感受往往比他说的话更重要。
• 排除干扰。眼神交流和肢体语言传递出关注。
• 反思你所听到的。进行总结能建立信任，并显示出真正的投入。

随着年关将至，这正是放慢脚步、专注于这些微小但强大的习惯的好时机。

二月份的下一期FASE课程是深化这些技能的绝佳机会。它提供了一个理解人类行为、改善沟通和建立觉察的框架，从而加强个人和职业生活。

了解即将到来的二月课程详情：社会工程学基础应用。

当我们周围的世界变得越来越嘈杂，请抽出时间有目的地去倾听。你可能会发现，那些安静的时刻揭示了最重要的东西。