你是否建立了冲突智能？

冲突一直是商业世界的重要组成部分，无论是在董事会会议室、初创公司联合创始人之间，还是员工开始与高管层产生分歧时。但随着政治和经济问题渗透到办公室，如今职场中的冲突似乎更加明显。哥伦比亚大学教师学院教授Peter T. Coleman认为，领导者必须具备处理大大小小冲突的能力，他解释了冲突智能的关键要素，如适应性和创造力，以及它们如何帮助您更好地运营组织。Coleman是HBR文章《冲突智能型领导者》的作者。

ADI IGNATIUS：我是Adi Ignatius。 ALISON BEARD：我是Alison Beard，这里是HBR IdeaCast。 ADI IGNATIUS：好的，Alison，今天我们将重点关注职场冲突。其中一些冲突是由外部因素驱动的。我们生活在非常分裂、党派分明的时代，这可能会蔓延到办公室。部分冲突是由内部冲突驱动的。问题是领导者如何应对？冲突何时上升到需要领导者介入的程度？他们如何以保持公司前进和文化完整的方式解决这些冲突？ ALISON BEARD：这似乎是一个当前非常相关的话题，因为存在典型的内部分歧，比如经理们争夺资源或高管们争论策略，这在经济动荡和不确定性时经常发生。但正如你所说，还有这些外部力量正在渗透到日常业务运营中。人力资源管理协会最近的一项研究发现，整整76%的员工在过去一个月内目睹了不文明行为。 ADI IGNATIUS：是的，你不能忽视它。这种冲突会损害文化，让员工觉得他们不想在这个工作场所工作。所以显然，这一切都有人力成本，但这种冲突、这种争论也会在生产力