Amazon Connect 现推出原生测试和仿真功能（预览版）

发布于：2025年11月30日

Amazon Connect 现在允许您仅通过几次点击即可测试和模拟联络中心体验，从而轻松验证工作流程、自助语音交互及其结果。对于每次测试，您可以配置测试参数，包括来电者的电话号码或客户资料、来电原因（例如“我需要检查我的订单状态”）、预期响应（例如“您的请求已处理”）以及业务条件（如非工作时间场景或通话队列已满）。执行测试后，结果会根据您定义的标准显示成功或失败，同时展示模拟交互所经过的路径以及详细的日志，以便快速诊断潜在问题。

通过此项发布，您可以同时运行多个测试，以大规模验证场景和工作流程，从而减少测试时间。公司可以在 Connect 的分析仪表板中查看测试结果，并识别所有测试中的常见失败模式。这些功能使您能够快速验证工作流程的更改，并自信地部署新的体验，以适应您不断变化的业务需求。

要了解更多关于这些功能的信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。这些功能在 Amazon Connect 可用的所有 AWS 区域均已提供。要了解更多关于 Amazon Connect（AWS 的 AI 原生客户体验解决方案）的信息，请访问 Amazon Connect 网站。