Amazon Connect 现已为企业提供自动评估自助服务交互质量并获取聚合洞察以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以手动填写，也可以使用对话分析洞察和其他 Connect 数据自动填充。例如，您可以自动评估AI座席是否多次未能理解客户，导致客户情绪不佳并转接至人工座席。管理者可以汇总查看这些洞察，也可以查看单个联系记录，同时结合自助服务交互的录音和文字记录，以识别提升AI座席性能的机会。

手动填写的自助服务交互评估在提供 Amazon Connect 的所有区域均可用。自助服务交互的自动化评估在以下 AWS 区域可用：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和欧洲（法兰克福）。有关 Amazon Connect 定价的信息，请访问我们的定价页面。要了解更多信息，请访问我们的文档和我们的网页。