Amazon Connect 现已在分析数据湖中提供客服休假余额数据，使您能够更轻松地根据这些数据生成报告和洞察。通过本次发布，您可以在分析数据湖中访问不同休假类别（带薪休假、病假、事假等）的最新和历史客服休假余额。除了余额信息，您还可以查看影响余额的所有交易的时间顺序列表。例如，如果一位客服在1月1日初始有80小时的带薪休假，在1月3日提交了20小时的休假请求，之后又取消了该请求，您可以查看每笔交易对最终80小时余额的影响。此发布简化了休假管理，无需管理人员手动核对余额和休假交易，从而提高了管理人员的工作效率，并使他们更容易响应客服的查询。此功能在所有支持 Amazon Connect 客服调度的 AWS 区域中可用。要了解更多关于 Amazon Connect 客服调度的信息，请点击此处。