Amazon Connect 现为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合洞察以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以手动填写，也可以使用来自对话分析和其他Connect数据的洞察自动填充。例如，您可以自动评估AI代理是否反复无法理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工坐席。管理者可以汇总审查这些洞察，并查看单个联系记录，同时结合自助服务交互的录音和转录文本，以识别改进AI代理性能的机会。

自助服务交互的手动填写评估在所有提供Amazon Connect的区域均可用。自助服务交互的自动化评估在以下AWS区域可用：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和欧洲（法兰克福）。有关Amazon Connect定价信息，请访问我们的定价页面。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。