Amazon Connect 现已推出自助服务交互自动性能评估功能

亚马逊云服务（AWS）宣布，Amazon Connect 现在为企业提供了自动评估自助服务交互质量并获取聚合分析以改善客户体验的能力。管理者可以定义自定义标准来评估自助服务交互的质量，这些标准可以通过对话分析和其他 Connect 数据的洞察来自动填充，也可以手动填充。例如，您可以自动评估AI客服代理是否反复未能理解客户，从而导致客户情绪不佳并转接至人工客服。管理者可以汇总或按单次联络查看这些洞察，并结合自助服务交互的录音和文字记录，以确定改进AI客服代理性能的机会。

手动填写的自助服务交互评估在所有提供 Amazon Connect 的地区均可用。自助服务交互的自动评估在以下 AWS 区域可用：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和欧洲（法兰克福）。有关 Amazon Connect 定价的信息，请访问我们的定价页面。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。